Movida aluguel de Carros

Agência de aluguel de carros
⭐ 4.1 (726 avaliações) 📍 Joinville, Santo Antônio
📦 Dados JSON Brutos

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            "Description": "Prezados responsáveis pela Movida,\nVenho por meio desta registrar uma reclamação formal referente ao atendimento recebido na unidade Movida Joinville, o qual considero extremamente inadequado e inaceitável.\nFui atendido pelo colaborador Guilherme, que teve uma conduta totalmente fora dos padrões esperados de uma empresa do porte da Movida. Durante o atendimento, ele quebrou meu suporte de celular, além de me constranger publicamente, inclusive na presença de outro cliente. A situação se agravou quando o atendente passou a me ameaçar e me xingar, demonstrando total despreparo profissional e falta de respeito.\nRessalto que a gerente da unidade estava próxima no momento dos fatos e não tomou qualquer providência, sendo conivente com a situação e permitindo que o constrangimento e o desrespeito continuassem.\nO atendimento prestado foi péssimo e deixou uma impressão extremamente negativa sobre a empresa. Uma situação como essa é inadmissível e vai contra qualquer princípio básico de respeito ao cliente.\nSolicito que esta reclamação chegue à ouvidoria e aos responsáveis diretos pela gestão da unidade, para que as devidas providências sejam tomadas, incluindo apuração dos fatos, orientação adequada da equipe e retorno formal sobre as medidas adotadas.\nAguardo posicionamento da empresa.\nAtenciosamente,\nDiogo Camargo",
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            "Description": "Os funcionários atendem bem e conseguem tirar a maioria das dúvidas.\n\nAlguns valores divergem e nem eles sabem verificar, como o valor da quilometragem excedente que no sistema aparece como 0,60 e também 1,25. Contratei pelo app para pagar no local e havia uma diferença de 200 reais a mais que ninguém conseguiu explicar o porquê. Me mostraram na tela lá e para eles, realmente aparecia o valor diferente, mesmo eu mostrando os prints e também a contratação pelo app, tive que pagar esses 200 a mais (mas também não bati de frente).\n\nContratei por 32 dias, com seguro total, o que foi bom pois bateram no meu carro.\n\nCada carro possui uma particularidade (problema) troquei 3x, podendo trocar quantas vezes precisar sem custo. O primeiro troquei porque bateram no carro (ele só não tinha força no motor, mas ia), o segundo deu pane elétrica e guincharam (você paga 2mil se não houver o seguro total, esse tinha problema no câmbio para entrar a 1°); o terceiro o 12V não funcionava e não pude usar a câmera veicular própria por conta disso.\n\nOs problemas não são nada grave.\nForam usados Mobi e Kwid.\n\nO que precisam realmente de atenção é no atendimento 24h que é péssimo. Atendem bem, mas erram as informações e não ajudam. Quando bateram no meu carro, liguei pedindo ajuda e quiseram me cobrar 1.600 para mandar alguém só ir ver o carro, ignorei e levei-o a loja.\nQuando deu pane elétrica, mandaram um guincho que só forçou carga para dar partida dizendo que eu precisava ligar no outro dia para guincharem (perdi um dia assim). No dia seguinte, marcaram as 8h e chegaram às 11h, e não sabiam sobre me dar uma folha de check-list de recolhimento para eu tirar um novo carro precisando voltar lá a loja de Uber.\n\nNesses casos de problemas com o veículo, deveriam levar um novo carro até o contratante.\n\nApesar do valor de locação ser mais caro que os demais, gostei do aspecto geral e o contrato foi fácil de entender e graças ao senhor, não tive nenhuma surpresa ou eventualidade.\n\nSobre a batida, me pediram o BO, croqui (desenho de representação do acidente) e informações básicas por email.\n\nVocê pega o carro com tanque cheio e devolve cheio. Indico colocar álcool pois peguei todas as vezes assim e devolvi com gasolina (sai mais caro) 🤡\n\nAo contratar ou trocar de carro, você assina um termo de troca e recebe por email um laudo com fotos e dados do carro pego.\n\nDica: Ponham um suporte de celular em todas as unidades.\n\nDevolvi o último carro hoje.",
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            "Description": "loja da João Colin alugou meu carro pra outra pessoa e me deu outro pra trocar mais tarde,depois não se consegue falar com ninguem na loja pois a mesma não tem telefone PESADELO",
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            "Description": "Porfavor não compre carro nessa empresa movida, vcs irao se arrepender, a documentação é de São Paulo quando for pagar o documento vai ser o dobro, as oficinas da garantia não querem mais trabalhar com eles, vendendor mentirosos, por favor nao compre veículos com eles",
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            "Name": "Natália Cecilia Aquino Dos Santos",
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            "Description": "Se pudesse dar 0 estrelas daria.\nAtendimento horrivel, alugamos um carro para viajar no aplicativo 3 semanas antes da viagem, foi aprovada e estava tudo certo, na semana que iamos sair precisamos adiantar dois dias a retirada do carro e alteramos no app e recusaram, quando liguei a atendente super grossa, disse que seria reprovado de qualquer jeito sendo que ja estava certo. Ou seja, planejei a viagem aluguel o carro 3 semanas antes foi aprovada e quando eu fosse buscar o carro nao ia dar certo e ficaria na mao. Nunca mais!",
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            "Name": "Jorani Amaral",
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            "Description": "Péssimo desde o aplicativo até na loja física vc pode esta com dinheiro na mão pra fazer o aluguel do veículo  vc faz o aluguel no app qndo vai retirar o veículo pra fazer uma viagem pra casa de parentes q são distantes (sitiantes) não consigo retirar o veículo me não dizem a restrição(o motivo)sendo que poderiam fazer isso no app sem passar vergonha, constrangimentos...\nObservação: guardando umas economia pra deixar pago sem ter problemas com dívidas ( cartão de crédito)...",
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            "Name": "Jean Rafael da Silva",
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            "Description": "recomendaria retirar estas cadeiras, atendentes ficam, sentados batendo papo ou explicando alguma coisa para clientes e acabam ficando muito tempo, o processo para liberação é muito demorado principalmente se o cliente não antecipou nada pelo aplicativo, aliado com a disposição do atendimento que geralmente são muito devagar, tem horário que para retirar um carro leva mais de uma hora, haja paciência, creio que se  retirar as cadeiras com certeza vão querer trabalhar mais rápido,  ficam descansado da vida desta forma que está.",
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            "Name": "Pedro H Caetano",
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            "Description": "Agência Centro Joinville, atendimento bom, educados e prestativos, mas precisam melhorar o controle dos itens básicos do carro, pela segunda vez ao alugar 1 carro nesta Agência foi entregue 1 pedaço de tapete...total falta de segurança por se tratar o tapete do motorista, observem isso ao pegar o carro...importante fotografar e fazer uma filmagem do carro e bancos para não ser cobrado indevidamente,  observar o nível combustível",
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👤 Informações do Proprietário

Nome: Movida aluguel de Carros (proprietário)
ID: 117159880071066870205