Hospital e Clinica Veterinaria Blumenau

Hospital Veterinário
⭐ 4.6 (447 avaliações) 📍 Blumenau, Victor Konder
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            "Description": "Relato de experiência e insatisfação com atendimento veterinário\n\nRegistro aqui minha profunda insatisfação com parte do atendimento recebido neste hospital veterinário. Reconheço que se trata de uma instituição com estrutura ampla e diversas especialidades, porém minha experiência revelou problemas sérios de comunicação, empatia profissional e transparência na cobrança.\n\nLevei meu cachorro, um bulldog francês de 2 anos e 8 meses, para atendimento com a nefrologista Dra. Jaqueline Leicht, após ele apresentar hematúria (urina com sangue), situação extremamente grave e angustiante para qualquer tutor. Saí de Brusque até o hospital em estado de grande preocupação, buscando atendimento técnico qualificado e orientação clara.\n\nDurante a consulta foram realizados exames de sangue e ultrassom. Entretanto, ao longo do atendimento, tive a percepção de uma postura excessivamente informal e pouco compatível com a gravidade da situação clínica, o que gerou insegurança quanto às informações transmitidas. Em um momento tão delicado, espera-se do profissional não apenas conhecimento técnico, mas também clareza, firmeza e sensibilidade na comunicação.\n\nOutro ponto que causou desconforto foi o fato de que antes mesmo de todas as minhas dúvidas terem sido esclarecidas, foi iniciado um processo de orçamento e indicação de internação, o que, na minha percepção, deveria ocorrer apenas após explicação completa do quadro clínico e das opções terapêuticas.\n\nTambém tentei conversar com profissionais de outras especialidades presentes no hospital para obter uma visão multidisciplinar do caso, porém fui informada de que o hospital não permite esse tipo de interação direta, restringindo a comunicação ao profissional inicialmente contratado.\n\nA comunicação do diagnóstico também ocorreu de forma que considerei inadequada para a gravidade da situação. O resultado da citologia foi informado por mensagem com um tom extremamente informal, inclusive com pontuação de entusiasmo, mesmo se tratando de um diagnóstico de tumor. Esse tipo de abordagem, para um tutor que está emocionalmente fragilizado, demonstra falta de sensibilidade e protocolo adequado de comunicação médica.\n\nOutro ponto grave diz respeito à questão financeira. Foi informado que determinado valor de R$ 1.700 poderia ser parcelado em 3 vezes sem juros, porém no momento do pagamento o valor foi lançado integralmente à vista no cartão, o que gerou prejuízo financeiro imediato, especialmente considerando que eu já estava arcando com cerca de R$ 4.000 em tratamentos realizados anteriormente em Brusque.\n\nEsse tipo de divergência entre a informação passada e a cobrança efetivamente realizada compromete a transparência da relação com o cliente e precisa ser corrigido.\n\nPor fim, optei por não prosseguir com a cirurgia nesse hospital. Meu cachorro Fritz foi operado em Brusque por outros profissionais veterinários, e felizmente a cirurgia foi um sucesso, realizada com competência, clareza nas informações e atendimento humano exemplar.\n\nReforço que hospitais veterinários lidam diariamente com tutores emocionalmente fragilizados e animais em situação delicada, e por isso é fundamental que haja protocolos claros de comunicação, empatia e transparência nos procedimentos e cobranças.\n\nA estrutura do hospital é boa, porém estrutura por si só não substitui atendimento humanizado e comunicação profissional adequada.\n\nDeixo este relato para registro público e também na expectativa de que a instituição avalie internamente seus processos de atendimento e cobrança, evitando que outros tutores passem pela mesma experiência.",
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            "text_original": "Relato de experiência e insatisfação com atendimento veterinário\n\nRegistro aqui minha profunda insatisfação com parte do atendimento recebido neste hospital veterinário. Reconheço que se trata de uma instituição com estrutura ampla e diversas especialidades, porém minha experiência revelou problemas sérios de comunicação, empatia profissional e transparência na cobrança.\n\nLevei meu cachorro, um bulldog francês de 2 anos e 8 meses, para atendimento com a nefrologista Dra. Jaqueline Leicht, após ele apresentar hematúria (urina com sangue), situação extremamente grave e angustiante para qualquer tutor. Saí de Brusque até o hospital em estado de grande preocupação, buscando atendimento técnico qualificado e orientação clara.\n\nDurante a consulta foram realizados exames de sangue e ultrassom. Entretanto, ao longo do atendimento, tive a percepção de uma postura excessivamente informal e pouco compatível com a gravidade da situação clínica, o que gerou insegurança quanto às informações transmitidas. Em um momento tão delicado, espera-se do profissional não apenas conhecimento técnico, mas também clareza, firmeza e sensibilidade na comunicação.\n\nOutro ponto que causou desconforto foi o fato de que antes mesmo de todas as minhas dúvidas terem sido esclarecidas, foi iniciado um processo de orçamento e indicação de internação, o que, na minha percepção, deveria ocorrer apenas após explicação completa do quadro clínico e das opções terapêuticas.\n\nTambém tentei conversar com profissionais de outras especialidades presentes no hospital para obter uma visão multidisciplinar do caso, porém fui informada de que o hospital não permite esse tipo de interação direta, restringindo a comunicação ao profissional inicialmente contratado.\n\nA comunicação do diagnóstico também ocorreu de forma que considerei inadequada para a gravidade da situação. O resultado da citologia foi informado por mensagem com um tom extremamente informal, inclusive com pontuação de entusiasmo, mesmo se tratando de um diagnóstico de tumor. Esse tipo de abordagem, para um tutor que está emocionalmente fragilizado, demonstra falta de sensibilidade e protocolo adequado de comunicação médica.\n\nOutro ponto grave diz respeito à questão financeira. Foi informado que determinado valor de R$ 1.700 poderia ser parcelado em 3 vezes sem juros, porém no momento do pagamento o valor foi lançado integralmente à vista no cartão, o que gerou prejuízo financeiro imediato, especialmente considerando que eu já estava arcando com cerca de R$ 4.000 em tratamentos realizados anteriormente em Brusque.\n\nEsse tipo de divergência entre a informação passada e a cobrança efetivamente realizada compromete a transparência da relação com o cliente e precisa ser corrigido.\n\nPor fim, optei por não prosseguir com a cirurgia nesse hospital. Meu cachorro Fritz foi operado em Brusque por outros profissionais veterinários, e felizmente a cirurgia foi um sucesso, realizada com competência, clareza nas informações e atendimento humano exemplar.\n\nReforço que hospitais veterinários lidam diariamente com tutores emocionalmente fragilizados e animais em situação delicada, e por isso é fundamental que haja protocolos claros de comunicação, empatia e transparência nos procedimentos e cobranças.\n\nA estrutura do hospital é boa, porém estrutura por si só não substitui atendimento humanizado e comunicação profissional adequada.\n\nDeixo este relato para registro público e também na expectativa de que a instituição avalie internamente seus processos de atendimento e cobrança, evitando que outros tutores passem pela mesma experiência.",
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            "reply_text_original": "Bom dia Karen, Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu feedback é fundamental para que possamos melhorar continuamente nossos serviços.\nLamentamos que sua expectativa não tenha sido plenamente atendida. \nEstamos à disposição para ouvir seu relato com atenção e por favor, entre em contato conosco pelo wa.me\/4731444310 para que possamos conversar com calma sobre a situação e esclarecer qualquer dúvida.\nContamos com sua compreensão e com a oportunidade de reconquistar sua confiança.",
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            "Description": "Tenho e tive vario pets ao longo dos 25 anos e sempre levei neste hospital, e em todas as situações atenderam meus pets com muita dedicação e empenho.\nEm lugares que uns não pegavam o caso lá solucionaram o caso e tive minha gata por 14 anos.\nAdoro esse lugar!",
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            "Name": "Edeneusa Silva",
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            "Description": "Atendimento excelente, profissionais eficientes,  e atenciosos com os animais.\nAgradeço ao Dr: Gilmar que sempre atende a princesa e a Channel muito bem, ao Dr:Leonardo, Dr : Gabriel pelo carinho e atenção com minhas cachorrinhas.",
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            "Name": "Tatá Lima",
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            "Description": "Bom dia , sou mãe de primeira viagem de Pet. Eu estava muito nervosa e com medo que algo de ruim acontecesse com meu filho. Mas fui muito bem recebida e acolhida pelas profissionais do HCVB. Obg 🤗😘",
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            "reply_text_original": "Olá, Tatá! 💙\nFicamos muito felizes em saber que você e seu pequeno se sentiram acolhidos aqui no HCVB. Entendemos totalmente a ansiedade de quem está começando essa jornada como mãe de pet, e pode contar sempre com a nossa equipe para orientar, apoiar e cuidar com todo carinho.\n\nObrigada pela confiança! 🤗✨",
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        {
            "Name": "Maico Zils",
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            "Description": "Olha e uma pena um lugar tão renomado e caro se tornar isso .... Dia primeiro de janeiro de 2026 , Théo pulou da cama e acabou machucando o cotovelo da pata esquerda da frente, então levei o Théo de manhã na mesma hora neste lugar, que se diz tão renomado .... Ele ficou internado o dia todo e nem notícia nos foi dado cobraram 1000 reais pela internação , não é pelo valor pois pela vida dos nossos pets , faremos de tudo .\nEntão 19 horas da noite fui até lá pra saber o que tinha acontecido pois ninguém nos tinha dado notícias , só informaram que ele ia passar pelo raio-x e ia passar pelo médico veterinário responsável.... então colocaram uma tala e ele veio pra casa pra avaliação de cirurgia sendo que o retorno nem informado direito fizeram, então ligamos lá pra agendar um novo raio-x que por sua vez foi feito de forma incorreta fizeram um raio-x do tórax, que nem a fratura dele apareceu... cobraram novamente então no outro dia agendaram um novo raio-x com retorno ao médico responsável. Daí descobrimos através de uma opinião de outra pessoa que eles erraram no raio-x sim erraram .... E queriam cobrar novamente nos recusamos a pagar pois falamos que estava errado e então a Dtra em questão falou pra recepcionista que não erra pra cobrar...então passamos com ele na Dtra que por sua vez trocou a tala dele e nos deu um diagnóstico estranho... Então chegamos em casa e o Théo estava quietinho não queria se mexer muito sim então desconfiados olhamos em baixo do bracinho dele a tala não tinha proteção e o ferrinho estava pegando na pele dele causando dor .....visivilmente indignados voltamos lá e pedimos pra refazer porém não deixei mais ele sozinho com eles eu quis acompanhar tudo desde o momento que achei a atitude estranha ..... Então um mês depois marcamos horário com o hortopedista Dtr Guilherme Dipp que por sua vez falou que já não poderia mais fazer cirurgia, pois já havia passado muito tempo então ele pediu pra fazer tratamento e trocar a bandagem quando necessário.... Então hj eu precisava trocar a bandagem dele mandei mensagem e me informaram que poderia ir depois das 20 horas que Dtra Camila nos atenderia chegando lá um desrespeito um descaso falaram que não tinha nada agendado e uma outra pessoa iria fazer a troca da bandagem mais que eu não poderia subir então me recusei a ser atendido dessa forma ......então recomendo não optem por levar seus aumigos tão amados neste lugar....vou colocar as fotos pra provar minha indignação.....",
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            "Description": "Minha experiência mais recente com HCVB, foi excelente como todas as outras. Meu cachorro estava com problema de saúde, Dr Gilmar atendeu e indicou os procedimentos necessários. Desde a consulta até os procedimentos, fomos super bem atendidos. Tom está se recuperando super bem e foi muito bem assistido. Agradeço especialmente ao Dr Leonardo que fez a cirurgia dele e o tratou com muito amor! Recomendo muito!",
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            "reply_text_original": "Oii Sabrina, obrigado por compartilhar sua experiência conosco. Ficamos felizes em saber que nossos profissionais da internação corresponderam às suas expectativas. Reconhecemos suas preocupações com os valores e com as orientações pós-procedimento, e gostaríamos de esclarecer cada ponto diretamente com você. Nossa equipe está à disposição para conversar e garantir que sua experiência seja resolvida da melhor forma possível.",
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👤 Informações do Proprietário

Nome: Hospital e Clinica Veterinaria Blumenau (proprietário)
ID: 102084178208561837735