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Lasfer Store Florianópolis
Loja de uniformes
⭐ 4.8 (64 avaliações)
📍 São José, Kobrasol
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Fui atendida pela atendente Mariana, precisava de peças tamanho plus size polo masculina, por diversas vezes perguntei o tamanho e ela não soube informar, baseada na tabela que ela me enviou acabei arriscando e solicitando o tamanho maior. Até esse momento da venda o atendimento foi prestativo e atencioso, conclui a compra mediante as avaliações positivas e divulgação online.\nConclui a compra de apenas uma peça completa com a estampa logo na empresa, para verificar se o tamanho era adequado e concluir a compra do restante posteriormente, após receber essa peça e verificar se estava correta as medidas.\nE pra minha surpresa o envio foi dentro do prazo, porém já comecei aqui ter problema solicitei entrega em um endereço, foi pra outro, só consegui pegar o pedido dois dias depois e quando abri veio a segunda decepção.\nO tamanho ficou bom a estampa do logo também, porém o tecido é péssimooooooo, parece um forro de cortina, na descrição diz tecido pique, mas o que veio não chega nem perto do tecido pique. De tão transparente que é o tecido, da pra se ver do outro lado, mesmo a peça estando dobrada. No corpo então ficou pior, super transparente.\nAí começa a saga de tentar o atendimento pra entender o ocorrido. Enviei mensagem para Mariana 29\/01\/26, enviei as fotos, expliquei, ela informou que estaria passando para responsável. Sugeri enviar de volta para eles verificarem o ocorrido.\nEla disse que me daria um retorno, que iria solicitar etiqueta para reenviar para eles novamente. O último contato que fiz foi 04 de fevereiro, até o momento não tive resposta.\nIntuito aqui é informar que infelizmente, é comum ALGUMAS empresas não estarem preparadas para lidar com problemas como esse, no pós venda, acham que o atendimento deve ser bem sucedida ate venda se concretizar, apos isso deixa o cliente sem solução e no prejuízo. É como se o atendimento ao cliente fosse apenas uma formalidade, sem compromisso real em resolver os problemas. 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Desde a recepção, sentimos indiferença no atendimento. Houve um jogo de empurra entre as vendedoras sobre quem iria nos atender, pouca disposição em apresentar os modelos e tecidos, e nenhuma iniciativa de nos convidar a experimentar as peças. Para conhecer cores e opções, tivemos que pedir os catálogos por conta própria, como se estivéssemos pedindo um favor.\nO sentimento que fica é difícil de ignorar: saímos tristes e desconfortáveis, nos perguntando se a forma como estávamos vestidos ou algum aspecto da nossa aparência influenciou a maneira como fomos tratados. Não é uma sensação que nenhum cliente deveria levar consigo ao entrar em uma loja.\nÉ uma pena, porque a marca transmite algo muito diferente nas redes sociais. Atendimento não é só mostrar produto, é acolher, orientar e demonstrar interesse genuíno em quem entra pela porta. 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👤 Informações do Proprietário
Nome:
Lasfer Store Florianópolis (proprietário)
ID:
101864834345352864462
