Ghanem Laboratório (Ghanemzinho)

Laboratório médico
⭐ 4.4 (406 avaliações) 📍 Joinville, América
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            "Description": "Minha experiência no Ghanemzinho foi boa em partes.\nA estrutura do laboratório é excelente. O espaço é bem lúdico, com brinquedos e um ambiente claramente pensado para o público infantil. No entanto, na minha opinião, o ponto mais importante, que é o atendimento humano, deixou bastante a desejar, pela segunda vez.\nFaltou Acolhimento Infantil e Materno\n• Com a criança: As atendentes e profissionais da coleta foram muito objetivas, mas frias. Em nenhum momento demonstraram aquele cuidado e acolhimento que a gente espera. Não interagiram com a minha filha (que é bebê), não tentaram brincar, conversar ou criar um ambiente mais leve para ela.\n• Comentários: Durante a coleta, alguns comentários foram desconfortáveis, passando uma sensação de julgamento (ex: menção a picadinhas de mosquito ou vermelhidão na pele).\n• Com a mãe: O que mais me chamou a atenção foi a total falta de empatia e preocupação comigo como mãe. Eu estava sozinha com minha filha das 10h às 14h, e ninguém perguntou se eu precisava de algo (água, café), se estava tudo bem, ou se precisava de ajuda com a bolsa\/documentos. Pequenas atitudes — como segurar o bebê por um instante para a mãe se ajeitar — fazem toda a diferença, e foram totalmente ausentes aqui. O local estava praticamente vazio, ou seja, não era uma questão de alta demanda.\nNo ano passado, tive a mesma impressão, mas dei uma nova chance. Infelizmente, saí com a mesma sensação de falta total desse olhar mais empático e humano.\nEmbora a estrutura seja ótima, não pretendo retornar. Acredito que o Ghanemzinho precisa investir urgentemente em formação de equipe com foco em acolhimento infantil e materno, pois é isso que transforma um atendimento técnico em um atendimento verdadeiramente humano.",
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            "Description": "O Ghanenzinho oferece um canal de \"AGENDAMENTO\", pois bem, segue a saga do agendamento:\n- Liguei na sexta-feira para agendar o exame de uma criança de 2 anos e outra de 7 anos para o sábado. Enviei todos os documentos, foto da guia, etc..\n- Cheguei no sabado no Ghanenzinho e tive que cadastrar todos os dados novamente no toten que eles tem na porta\n- Fomos chamados e a pessoa que nos atendeu começou a questionar novamente os dados para cadastro. Nesse momento informei que ja tinha informado na sexta-feira no momento do agendamento e tb no toten a hora que cheguei la.\n\nDai eu me pergunto, será que o Ghanem sabe oque é experiencia do cliente? Será que ele sabe que ao usar o termo Agendamento dá a impressão que chegaremos la e seremos atendidos ao invés de termos que ficar esperando igual a todo mundo que não fez agendamento? Para que disponibilizar agendamento se não existe agendamento, se como a moça que nos atendeu falou que é só para facilitar para eles no momento do cadastro, cadastro esse que eu tive que refazer no toten e depois a pessoa queria fazer todo novamente na mesa dela?\n\nMinha sugestão é que mudem o canal de contato de vocês a opção de agendamento para \"pré-cadastro\" assim não dará a falsa sensação que estamos agendando e acreditando que ao tirar duas crianças da cama e levar para lá em JEJUM terão que esperar na fila junto com todos os demais que não se deram ao trabalho de ligar e \"Agendar\" com antecedência.",
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👤 Informações do Proprietário

Nome: Ghanem Laboratório (Ghanemzinho) (proprietário)
ID: 109308887832693667447