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Cremeliê Roof Café
Confeitaria
⭐ 4.2 (178 avaliações)
📍 Balneário Camboriú, Centro
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📷 Fotos
📦 JSON
📦 Dados JSON Brutos
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Não se trata de inflexibilidade, mas de responsabilidade com todos que escolhem estar na Cremeliê. Precisamos garantir que cada espaço seja utilizado de forma estratégica para que possamos atender a todos com qualidade, e não apenas a uma única mesa.\n\nAinda assim, se a abordagem não soou cordial, vamos reforçar internamente a importância da comunicação com sensibilidade. Nosso compromisso é sempre unir organização com acolhimento.\n\nA Cremeliê é feita da nossa família para a sua. Estaremos de portas abertas para recebê-la novamente e proporcionar uma experiência à altura da vista que tanto nos orgulha. 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Há várias opções gostosas! Eu e minha família pegamos a porção de 8 mini coxinhas que estavam ótimas, brigadeiro de beijinho, também bons, e um brownie (veio quentinho, estava crocante por fora e macio por dentro, mas achei ele bemm doce).\nA vista lá de cima é bem legal!\nEspaço confortável e bonitinho. Pode ficar apertado nos finais de tarde, então é bom ir lá pelas 15h.\nO atendimento foi bem solícito também.\nParabéns! Voltaremos!", "published_at": "2026-01-15T22:41:32.026561Z", "rating_float": 5, "rating_scale": 5, "text_original": "Experiência ótima e diferente!\nO fato de o café estar em um “rooftop” já faz dele diferente e um pouco mais especial, mas as comidas são boas também e com preço justo! Há várias opções gostosas! 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Nosso rooftop realmente é pensado para ser mais do que um café, é um lugar pra criar boas memórias… e ficamos muito felizes em saber que isso foi sentido por vocês.\n\nAmamos saber que gostaram das mini coxinhas, dos docinhos e do brownie quentinho 😍 E você tem toda razão sobre ele ser mais docinho, seu olhar é muito importante pra nós, inclusive para seguirmos ajustando e criando novas versões que agradem cada vez mais paladares.\n\nQue bom que se sentiram confortáveis, bem atendidos e que aproveitaram a vista. E ótima dica, mesmo, o fim de tarde costuma ser concorrido. ☕🌇\n\nSerá um prazer enorme receber você e sua família novamente.\n\nCom carinho,\nEquipe Cremeliê 🤍\nA Cremeliê é feita da nossa família para a sua.", "posted_at_unix_micros": 1768516892026561, "updated_at_unix_micros": 1768516892026561, "reply_posted_at_unix_micros": 1768849306000000, "reply_updated_at_unix_micros": 1768849306000000 }, { "Name": "Paula Torres", "When": "5 meses atrás", "Images": [ "https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/grass-cs\/ANxoTn3RBRxaiHm161fPHwzGGHlMTeu_5_z8BRXFOhfdoEBj7jCVDPJ5PkzV70qMx5ksU7Pdur_MrWMAr-DjsdfUKC1uDXCOxDgFgdvD7bY_MeaIzWQdLLeJPxF8H_2ljPXUfNvwpetE0JZ4yvpY=k-no" ], "Rating": 1, "source": "Google", "language": "pt", "review_id": "Ci9DQUlRQUNvZENodHljRjlvT2tkS2QxWjRNRzh0UkhsSE1tUkhNbGhmUlhvMVdGRRAB", "author_url": "https:\/\/www.google.com\/maps\/contrib\/116343472565598528532\/reviews?hl=pt-BR", "Description": "Lugar bonito, comida boa, mas, infelizmente atendimento péssimo, horrível, horripilante! 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Nenhum cliente merece se sentir ignorado, constrangido ou mal recebido, independentemente de dia, horário ou rotina da equipe.\n\nSeu relato já foi levado à gestão e será tratado com a seriedade que merece. Vamos reforçar treinamentos, alinhamentos e postura, porque experiência vai muito além de ambiente bonito e comida boa. Atendimento é parte do nosso produto.\n\nSe você se sentir à vontade, gostaríamos muito de ouvir você diretamente para entender melhor o ocorrido. Isso nos ajuda a corrigir com mais precisão. Você pode nos chamar pelo Instagram @cremeliee ou pelo WhatsApp da unidade.\n\nObrigado por reconhecer nossos pontos positivos e, principalmente, por nos alertar onde falhamos. É assim que evoluímos.\n\nA Cremeliê é feita da nossa família para a sua. 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Quando vagaram 3 mesas eu levantei e fui para uma mesa de 3, nem bem cheguei na mesa e ela gritou comigo no meio do corredor me constrangendo no estabelecimento entre todos os demais clientes que olharam achando que era uma briga. Nunca mais irei, serviço ruim, funcionária grosseira, estabelecimento sem gestão!", "published_at": "2026-05-30T19:31:55.184652Z", "rating_float": 1, "rating_scale": 5, "text_original": "Péssima experiência, estive no dia 30\/05 e fui muito mal atendida. A atendente me conduziu para o balcão devido a falta de mesa, mas havia 3 mesas livres. A resposta foi que eram mesas para 4 pessoas e eu estava em 2, até aí tudo bem, embora grosseira. Informou que quando vagasse mesa para 2 iria me trocar, quando vagou ela colocou 2 pessoas que chegaram meia hora depois de mim. Quando vagaram 3 mesas eu levantei e fui para uma mesa de 3, nem bem cheguei na mesa e ela gritou comigo no meio do corredor me constrangendo no estabelecimento entre todos os demais clientes que olharam achando que era uma briga. Nunca mais irei, serviço ruim, funcionária grosseira, estabelecimento sem gestão!", "ProfilePicture": "https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/a-\/ALV-UjUwT6jDsOYDzLvx9yRNpZ8CQpyhKhFWu7pzIiqeVr9_FeCtOhbstg=s120-c-rp-mo-ba12-br100", "text_translated": "", "translated_lang": "", "posted_at_unix_micros": 1780169515184652, "updated_at_unix_micros": 1780169515184652 }, { "Name": "rafaella betiol", "When": "10 meses atrás", "Images": [ "https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/grass-cs\/ANxoTn3zo3aJdkY5lna5J7qELE3sqnPU_Ba2A6qNOgzBJQ7_rK_jCaxyGIHytovrHrlDEm9jsKta9uANvaR-iTPDDMqxC48T4Tey3aBhPM8DJRaNHpEYcnYmIgIW74hnACjFt8oR1QZaJOoKNIQ=k-no", "https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/grass-cs\/ANxoTn0j_S0famRzV2a47L3NGwo0wfvBkNSc_h1EBZnqEfcBv4SbXKGKT0QU7EVXA5_7yZUYZO0BLECsLLxFqc6-QrBNEbwwmofDvSLPJhdipMWyMpdQvL_v3XXlkyRoji2IiKHOGikD0KhXS3o=k-no", "https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/grass-cs\/ANxoTn2i28he5Yrae6YQItiyyATS0KHuoD751K0amTQu6EKbRYAkktKWag92gjZjgvbfiAy2N1KJg5M3Kmj3vc8k0phDH0azfyQInsOtrZL6OD-JXL8GGdjdVBMggoX8F2mCMOa01QKVTisi4JhF=k-no", "https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/grass-cs\/ANxoTn13r9IeD3IFLSZw9Uh9NVE05mtrrdAVJAI-84fpPdtbxQ-R0pO46g5HkKuhTyLlXitt1y20q5nusyi17BATtdl16OFAkxoDY3Rkzs2Hh4qpwx1WA87bW5bCqiyYUabeF_McKgbpPaDQDX3q=k-no" ], "Rating": 5, "source": "Google", "language": "pt", "review_id": "Ci9DQUlRQUNvZENodHljRjlvT21wT1psZEtka2hPTlZOMFFXeDNlRTA0TkROd05GRRAB", "author_url": "https:\/\/www.google.com\/maps\/contrib\/113190392025433606765\/reviews?hl=pt-BR", "Description": "A Cremelie é uma cafeteria que desperta várias sensações. Logo na chegada, a vista deslumbrante para Balneário Camboriú já encanta e faz os olhos brilharem. O atendimento é impecável, as colaboradoras são sempre muito atenciosas, e os CEO’s, Jaiane e Leonardo, quando presentes, recebem a todos com cordialidade e simpatia. Quanto ao cardápio… sou fã de tudo! Frequento para o café da manhã, almoço e também para o café da tarde, e cada experiência é única. Como toda boa cafeteria, há horários de pico, então vale se programar para aproveitar ao máximo. Visitar a Cremelie é viver um momento especial e inesquecível!", "published_at": "2025-08-14T14:12:05.574257Z", "rating_float": 5, "rating_scale": 5, "text_original": "A Cremelie é uma cafeteria que desperta várias sensações. Logo na chegada, a vista deslumbrante para Balneário Camboriú já encanta e faz os olhos brilharem. O atendimento é impecável, as colaboradoras são sempre muito atenciosas, e os CEO’s, Jaiane e Leonardo, quando presentes, recebem a todos com cordialidade e simpatia. 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Ter você conosco no café da manhã, no almoço e no café da tarde é realmente especial, e saber que cada momento foi único nos enche de orgulho.\n\nNós, Jaiane, Leonardo e toda a equipe, recebemos seu comentário como um abraço e seguimos de portas e corações abertos para te proporcionar sempre experiências inesquecíveis.\n\nA Cremeliê é feita da nossa família para a sua… que Deus te abençoe! 🙏✨", "posted_at_unix_micros": 1755180725574257, "updated_at_unix_micros": 1755180826443075, "reply_posted_at_unix_micros": 1755286794000000, "reply_updated_at_unix_micros": 1755286794000000 }, { "Name": "Paola Petri", "When": "4 meses atrás", "Images": null, "Rating": 1, "source": "Google", "language": "pt", "review_id": "Ci9DQUlRQUNvZENodHljRjlvT2pKdlpWZERlRWQzWm0xZmF6ZGhjV3MwYm01a1gxRRAB", "author_url": "https:\/\/www.google.com\/maps\/contrib\/108626938986865948699\/reviews?hl=pt-BR", "Description": "Péssima a experiência no atendimento.\n\nAo chegar, sentamos em uma mesa para duas pessoas, mas estava pegando muito sol. Vimos uma mesa vaga ao lado e perguntamos à atendente se poderíamos trocar, mas ela respondeu de forma grosseira que não, dizendo que a mesa era para quatro pessoas, mesmo havendo outras mesas de quatro disponíveis.\nMinutos depois, vagou uma mesa de dois lugares e perguntamos novamente. A atendente respondeu de forma ríspida que iria “organizar primeiro” antes de deixar sentar. Em nenhum momento faltou educação da nossa parte, apenas perguntamos, mas fomos tratados como se estivéssemos pedindo algo absurdo.\nEm todas as interações, a postura da atendente foi hostil. Não sei se esse comportamento é recorrente, mas claramente faltaram gentileza e educação no atendimento.\nSou moradora de BC e resido muito próxima ao café, mas infelizmente não retornarei.\nSair em um sábado à tarde para relaxar e ser tratada dessa forma é bastante desagradável.", "published_at": "2026-01-24T21:46:00.000987Z", "rating_float": 1, "rating_scale": 5, "text_original": "Péssima a experiência no atendimento.\n\nAo chegar, sentamos em uma mesa para duas pessoas, mas estava pegando muito sol. Vimos uma mesa vaga ao lado e perguntamos à atendente se poderíamos trocar, mas ela respondeu de forma grosseira que não, dizendo que a mesa era para quatro pessoas, mesmo havendo outras mesas de quatro disponíveis.\nMinutos depois, vagou uma mesa de dois lugares e perguntamos novamente. A atendente respondeu de forma ríspida que iria “organizar primeiro” antes de deixar sentar. Em nenhum momento faltou educação da nossa parte, apenas perguntamos, mas fomos tratados como se estivéssemos pedindo algo absurdo.\nEm todas as interações, a postura da atendente foi hostil. Não sei se esse comportamento é recorrente, mas claramente faltaram gentileza e educação no atendimento.\nSou moradora de BC e resido muito próxima ao café, mas infelizmente não retornarei.\nSair em um sábado à tarde para relaxar e ser tratada dessa forma é bastante desagradável.", "ProfilePicture": "https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/a\/ACg8ocLtqp1Th5HpQz7mZJfAZ2QKF9Ewb_tv71jRlJapnKl3ZUVLcio=s120-c-rp-mo-br100", "reply_language": "pt", "text_translated": "", "translated_lang": "", "reply_text_original": "Olá, Paola. Obrigado por dedicar tempo para nos escrever.\n\nLemos seu relato com muita atenção e, sinceramente, sentimos muito pela experiência que você teve. A Cremeliê nasceu para ser um lugar de pausa, cuidado e acolhimento. Quando alguém se sente tratado com rispidez ou hostilidade, isso vai completamente contra aquilo que acreditamos e treinamos.\n\nSobre a organização das mesas, realmente temos o cuidado de direcionar os lugares conforme o tamanho dos grupos, especialmente aos sábados à tarde, quando o fluxo costuma oscilar rapidamente. Isso faz parte da nossa operação.\nMas é importante deixar algo muito claro: nenhuma regra justifica uma abordagem ríspida.\n\nSe em algum momento a comunicação falhou no tom, na gentileza ou na forma, nós erramos. E errar na forma é errar na experiência.\n\nSeu comentário já foi levado para a nossa gestão e equipe, porque ele aponta exatamente o que mais levamos a sério: a maneira como fazemos as pessoas se sentirem dentro da nossa casa.\n\nFicamos realmente tristes em saber que um momento que deveria ser leve e agradável terminou dessa forma. As portas da Cremeliê seguem abertas. 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Ia la por estar próximo do trabalho, mas se deseja conhecer e ter boa experiencia, recomendo outros ambientes.\nSem contar na grosseria, parece que estão sempre infelizes trabalhando..", "published_at": "2026-05-07T19:10:43.482574Z", "rating_float": 1, "rating_scale": 5, "text_original": "Atendimento e entrega MUITO demorada(ate sem clientes).\nSem contar na situação desnecessária, cafeteria é ambiente para relaxar e tranquilizar, estava sentada em uma mesa a qual me senti confortavel, me mandaram sair mesmo tendo varias outras opcoes, apenas porque uma familia pediu.\nSe fosse uma pessoa em uma mesa grande porem sem opção para grupo maiores entendo, mas tinham mais opções, achei desnecessário e desconfortável. 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Entendemos perfeitamente que isso possa gerar desconforto, principalmente quando a pessoa já estava acomodada e se sentindo bem no espaço.\n\nDe toda forma, queremos esclarecer que em nenhum momento houve intenção de desrespeito ou de expulsar você da mesa. Nosso objetivo sempre é encontrar uma solução que funcione para todos os clientes da casa.\n\nQuanto à percepção sobre demora e atendimento, recebemos sua observação com atenção. 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Estávamos em quatro pessoas e fomos para perto da janela. A atendente, de cabelo preso em coque e óculos, já nos direcionou diretamente para uma mesa de quatro lugares. Naquele momento, não havia nenhuma mesa de quatro próxima à janela.\n\nEntão, fomos para duas mesas de dois lugares, cada casal em uma, e as juntamos, já que estávamos mais no canto e não atrapalharíamos ninguém. Estávamos de visita a Balneário Camboriú e queríamos ficar próximos aos nossos amigos — não nos importávamos de ficar mais apertados.\n\nFoi quando a mesma atendente gritou, no meio do salão, que não era para juntar as mesas e que deveríamos sentar na mesa de quatro lugares. Afastamos as mesas e sentamos separados.\n\nFizemos os pedidos com outra atendente, que foi simpática. No entanto, os pedidos vieram sem muita coerência: o café chegou antes dos toasts e, quando o toast finalmente chegou, já estávamos sem café. Além disso, os pratos foram entregues sem talheres pela atendente grosseira. Inicialmente pensei que tivesse sido um esquecimento, mas não — ela simplesmente deixou os pratos e saiu para fazer outra coisa. Tivemos que solicitar os talheres.\n\nObservei a mesma atendente tratando outras mesas da mesma forma, como se estivesse ali contra a própria vontade. O que mais me espanta é ver várias reclamações semelhantes, descrevendo a mesma pessoa e a mesma postura — e, ainda assim, ela permanece no atendimento.\n\nUma pena. Estou a passeio, me programei para vir até aqui, e a experiência foi essa.\n\nA comida é boa, mas o atendimento é péssimo. Não vale a pena.", "published_at": "2026-02-14T14:55:13.930874Z", "rating_float": 1, "rating_scale": 5, "text_original": "Sou formada pela PUC\/PR em Gestão da Experiência do Cliente, então posso dizer que tenho um pouco de propriedade ao falar sobre atendimento.\n\nChegamos ao local: lindo e limpo. Estávamos em quatro pessoas e fomos para perto da janela. 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Nosso padrão existe para que todos sejam atendidos com justiça e eficiência.\n\nSentimos muito que a orientação da equipe tenha sido percebida como um grito. Revisamos as imagens e não identificamos elevação de voz. Ainda assim, se a comunicação não foi acolhedora como deveria, isso nos importa e levamos em consideração.\n\nTambém compreendemos a frustração de quem está visitando a cidade e deseja uma experiência específica. Porém, regras básicas de funcionamento não podem ser flexibilizadas de acordo com circunstâncias individuais, sob risco de prejudicar o coletivo.\n\nSobre o tempo de entrega e a questão dos talheres, agradecemos por pontuar. Ajustes operacionais são sempre revisados internamente.\n\nA comida ser reconhecida como boa nos honra. O atendimento é algo que levamos muito a sério e trabalhamos continuamente para evoluir.\n\nQuando retornar a Balneário Camboriú, será um prazer recebê-la novamente para uma nova experiência. 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👤 Informações do Proprietário
Nome:
Cremeliê Roof Café (proprietário)
ID:
103469226892832666500
