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Ouro Vale Joias - Blumenau
Joalheria
⭐ 5 (673 avaliações)
📍 Blumenau, Centro
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Dá pra sentir o cuidado e o carinho em cada detalhe. É muito mais que uma joia, é a representação de um momento único e inesquecível da minha vida.\nTambém quero agradecer de coração à vendedora Tais, que foi extremamente atenciosa, paciente e carinhosa durante todo o atendimento. Ela fez toda a diferença nesse momento tão especial.\nTais, muito obrigada por todo cuidado e dedicação! 💖\nSuper recomendo! 🌟🌟🌟🌟🌟", "published_at": "2026-02-16T19:11:59.787075Z", "rating_float": 5, "rating_scale": 5, "text_original": "Quero deixar registrada toda a minha gratidão e felicidade com a minha joia de casamento!\nEla é simplesmente perfeita, delicada, elegante e com um brilho que encanta. Dá pra sentir o cuidado e o carinho em cada detalhe. É muito mais que uma joia, é a representação de um momento único e inesquecível da minha vida.\nTambém quero agradecer de coração à vendedora Tais, que foi extremamente atenciosa, paciente e carinhosa durante todo o atendimento. 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A dádiva de um bom atendimento não está na quantidade de vendas mas sim em proporcionar a melhor experiência de compra para o cliente.\nSem dúvidas escolhemos a Ouro Vale para fazer parte desse momento único de nossas vidas que será nosso casamento, pois eles demonstram a preocupação em te entregar o melhor e nas melhores condições!\nEstou apaixonada pelas minhas alianças, gratidão a vendedora Pamela e a Ouro Vale por me proporcionar isso!\n❤️", "published_at": "2026-02-12T17:12:20.379922Z", "rating_float": 5, "rating_scale": 5, "text_original": "Preciso deixar registrado a excelência do atendimento da Pamela, desde o primeiro contato comigo e meu noivo ela não quis apenas “vender” um par de alianças, ela buscou entender o que queríamos em questão de estética e financeiro também!! 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O contato por whatsApp sempre ágil. Já estou na minha terceira Jóia da loja... Já comprei e já fui presenteada por meu esposo, já fiz solda em outro anel que tenho... As condições de parcelamento tbm acho muito boa... Obrigada pela atenção Nanda. Com certeza comprarei mais vezes. Sucesso!", "published_at": "2025-05-14T20:35:54.865159Z", "rating_float": 5, "rating_scale": 5, "text_original": "Estava procurando joalheria em Blumenau, achei através do google. O contato por whatsApp sempre ágil. Já estou na minha terceira Jóia da loja... Já comprei e já fui presenteada por meu esposo, já fiz solda em outro anel que tenho... As condições de parcelamento tbm acho muito boa... Obrigada pela atenção Nanda. Com certeza comprarei mais vezes. 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O reembolso foi feito no cartão de crédito, embora eu tenha solicitado outra forma por já ter quitado a fatura.\nRegistro minha experiência para que a empresa possa rever seus procedimentos quanto à definição de valores e à comunicação com o cliente.\n\nAtualização após resposta da empresa:\n\nAgradeço o retorno da loja.\nEsclareço que a solicitação de estorno ocorreu após a informação de que o valor originalmente acordado precisaria ser aumentado para que a joia fosse produzida, o que não foi informado no momento da contratação.\nQuanto à forma de reembolso, manifestei previamente minha preferência por transferência bancária ou por aguardar novo posicionamento antes da realização do estorno, por já ter quitado a fatura do cartão. Ainda assim, o estorno foi processado no cartão.\nRegistro minha experiência para que outros consumidores estejam atentos e para que a empresa possa aprimorar seus procedimentos quanto à definição de valores antes do pagamento e à comunicação com o cliente.\n\nNova e última atualização após a segunda resposta da empresa:\n\nAgradeço o novo posicionamento da empresa, porém é necessário esclarecer alguns pontos de forma objetiva.\nO cancelamento da compra não decorreu de arrependimento, mas sim do fato de que, após o pagamento, fui informada de que o valor originalmente acordado precisaria ser aumentado em aproximadamente 37% para que a joia fosse produzida, o que caracteriza alteração posterior das condições da oferta.\nNos termos do art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor deve cumprir a oferta nos exatos termos apresentados ao consumidor ou, não sendo possível, admitir o cancelamento sem prejuízo ao cliente, o que foi solicitado.\nQuanto à forma de estorno, em momento algum foi pleiteado recebimento de valor superior ao pago ou qualquer vantagem financeira, mas apenas manifestada preferência por transferência bancária em razão de a fatura já se encontrar quitada. 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A legislação consumerista não proíbe que o estorno seja realizado por meio diverso do originalmente utilizado, tratando-se, portanto, de procedimento operacional da empresa, e não de imposição legal.\nRessalto que a presente manifestação não tem por objetivo questionar o estorno em si, que foi realizado, mas registrar que houve falha na definição do valor previamente informado e na comunicação ao consumidor, razão pela qual mantenho a avaliação para fins de informação a outros clientes.", "ProfilePicture": "https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/a-\/ALV-UjVTDLhP90qWuFPeogVrXViKahG0GSLVvj7DTpQhBK0ahgqebKzExQ=s120-c-rp-mo-br100", "reply_language": "pt", "text_translated": "", "translated_lang": "", "reply_text_original": "Aline, como já conversamos no WhatsApp, voltamos a reforçar aqui.\nSentimos muito em não conseguir lhe atender na fabricação dessa joia personalizada, nosso objetivo sempre foi atendê-la da melhor forma possível, e trabalhar de forma transparente.\n\nGostaríamos novamente de esclarecer que se tratava de uma joia exclusiva, sob encomenda, cujo valor inicial foi informado com base em uma prévia técnica do joalheiro, por se tratar de um modelo que nunca havia sido produzido anteriormente.\n\nApós o início do projeto técnico da peça, foi identificada a necessidade de uma estrutura diferente da inicialmente prevista, o que gerou alteração no custo de produção. Assim que essa informação foi confirmada, entramos em contato imediatamente, de forma transparente, para lhe informar e oferecer as opções de dar continuidade com o novo valor ou realizar o cancelamento com estorno integral.\n\nA seu pedido, o estorno foi efetuado de forma imediata pelo mesmo meio de pagamento, conforme regras das operadoras de cartão e práticas financeiras, não havendo qualquer retenção de valores por parte da empresa.\n\nAline, você não pode parcelar uma compra em 12x no sábado e na terça exigir que a empresa faça o pagamento integral (av) para a sua conta bancária, a empresa não pode repassar um valor a vista e receber em 12x no cartão, a venda não se concretizou, e geraria os impostos de venda para a empresa. 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👤 Informações do Proprietário
Nome:
Ouro Vale Joias - Blumenau (proprietário)
ID:
104565636894483311431
