RealVale Rede de Benefícios | Proteção Veicular

Associação / organização
⭐ 4.6 (369 avaliações) 📍 Blumenau, Velha
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            "Description": "Tive uma experiência negativa com a Real Vale no atendimento de sinistro.\n\nO acidente ocorreu em 11 de novembro\/2025 e, apesar de a própria perícia indicar um prazo aproximado de 15 dias para o reparo, me passaram um prazo de entrega para final de fevereiro\/2026, e pasmem, o veículo levou vários meses para ficar pronto, com diversas previsões de entrega que não foram cumpridas ao longo do processo e me foi entregue em 13\/04\/2026... 05 meses depois do acidente!\n\nDurante esse período, fiquei sem o carro, que utilizo diariamente para trabalho e para minha família, o que gerou bastante transtorno e inclusive me obrigou a buscar uma alternativa para suprir essa necessidade.\n\nApós muita insistência e negociação, a associação acabou concedendo a isenção da participação do sinistro, o que foi positivo (e esse é o motivo de estar avaliando com 01 estrela... caso contrário seria 0 estrelas). No entanto, o tempo excessivo para conclusão do reparo deixou bastante a desejar, e o carro não voltou 100%, terei de leva-lo novamente na oficina.\n\nSugiro atenção principalmente aos prazos e comunicação com o associado.",
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            "reply_text_original": "Olá, Lourival! Tudo bem?\n\nAgradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos pelos transtornos enfrentados durante o processo do seu evento.\n\nAnalisando o histórico do seu atendimento, o evento foi prontamente aberto e autorizado já no dia 12\/11\/2025. No entanto, o reparo acabou sendo impactado por fatores externos ao nosso controle direto, principalmente relacionados à disponibilidade de peças e complementos necessários ao longo do processo. Como houve necessidade de itens adicionais, inclusive componentes elétricos e para-brisa, o reparo precisou passar por etapas complementares, o que acabou estendendo o prazo de conclusão.\n\nSabemos que, mesmo nesses casos, o tempo de espera gera impacto na rotina, e por isso buscamos atuar de forma conciliatória durante o processo, inclusive com a isenção da participação, como forma de minimizar os prejuízos.\nReforçamos que o prazo previsto em regulamento é de até 90 dias, podendo haver extensão em situações extraordinárias, como ocorreu neste caso específico devido à complexidade e dependência de fornecimento de peças.\nSobre o ponto mencionado quanto ao veículo não estar 100%, pode ficar tranquilo: permanecemos totalmente à disposição para intermediar o seu retorno à oficina e garantir que os ajustes necessários sejam realizados com a devida atenção e qualidade.\n\nSeu feedback é muito importante para nós, principalmente no que diz respeito à comunicação e previsibilidade de prazos pontos que estamos constantemente trabalhando para evoluir.\n\nSeguimos à disposição para o que precisar!",
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            "Description": "Péssima experiência.\n\nDeixei meu carro para conserto e ele ficou 15 dias na oficina. Ao retirar, já apresentou problema na câmera de ré, o que me obrigou a retornar e deixá-lo mais um dia.\n\nQuando peguei novamente, o carro estava com infiltração de água (molhando por dentro em dias de chuva) e, além disso, fizeram um lixamento no teto e na porta sem necessidade, deixando marcas visíveis.\n\nPara piorar, não tive nenhum suporte ou acompanhamento após o serviço. A oficina entrou em contato diretamente comigo, mas a empresa responsável simplesmente não deu assistência.\n\nServiço desorganizado, falta de cuidado com o veículo e total descaso com o cliente. Não recomendo.",
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            "Name": "Bento Das Neves",
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            "Description": "Achei estranho o primeiro contato que tive com a assistência. Não estava conseguindo contato com eles (talvez por ser Carnaval), liguei para a central 24h pra conseguir algum contato que me atenda pq queria contratar eles.Foi umas 10h da manhã. E ao questionar se tinham outro contato ou como proceder para contratar o serviço, a pessoa que me atendeu falou que a realvale não paga seus parceiros, que demora a atender, riu dizendo pra eu olhar nas avaliações (e realmente, bastante reclamação sobre sinistro) e me indicaram uma tal de roda mais, também dá região. Quem me atendeu foi uma tal de Iara. Como que a assistência indica outra empresa?. Achei esquisito. Se a própria assistência não indica, pq eu iria ir atrás deles?",
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            "reply_text_original": "Prezado Sr. Bento, bom dia.\n\nAgradecemos por compartilhar sua manifestação. Todo apontamento relacionado ao nosso atendimento é tratado com a devida seriedade e responsabilidade.\n\nApós verificação interna junto à nossa Central de Assistência 24h, não identificamos em nosso quadro de colaboradores, parceiros ou prestadores de serviço nenhum atendente com o nome mencionado, tampouco registro de atendimento com as características relatadas.\n\nA RealVale não orienta nem admite que qualquer colaborador realize comentários depreciativos sobre a instituição, parceiros ou associados. Nossos atendimentos são pautados pela ética, transparência e respeito.\n\nCaso tenha ocorrido contato indevido utilizando o nome da associação, ressaltamos que a utilização indevida de identidade ou a prestação de informações inverídicas em nome de terceiros pode configurar ilícito civil e penal, razão pela qual apuramos situações dessa natureza com total responsabilidade.\n\nPermanecemos à disposição para que o senhor nos encaminhe, de forma privada, a data do ocorrido, o número de telefone contatado e demais informações pertinentes, a fim de possibilitar uma apuração mais precisa.\n\nNosso contato está à disposição para conversarmos pelo telefone (47) 9763-2419.\n\nReiteramos nosso compromisso com a verdade, com nossos associados e com a melhoria contínua dos nossos serviços.\n\nAtenciosamente,\nEquipe RealVale ",
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            "Description": "Excelente atendimento e suporte! Sempre muito ágeis, atenciosos e prestativos quando precisei. Passam muita confiança e segurança. Recomendo muito a proteção veicular da RealVale!",
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            "Name": "Felipe Vieira",
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            "Description": "Passando para deixar as 5 estrelas porque a equipe merece! O que mais me chamou a atenção foram os valores justos e o pacote de benefícios, mas o diferencial é o suporte.\nPrecisei acionar a proteção por conta de um sinistro e o atendimento foi muito rápido, sem aquela enrolação que a gente costuma ver por aí. A assistência 24h é nota 10 e me deu todo o auxílio no momento que mais precisei.\nMeu carro voltou em perfeito estado e o processo foi super ágil. Se você está na dúvida, pode contratar sem medo. Super indico!",
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            "reply_text_original": "Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, Mimi! Receber feedbacks como o seu é muito importante para a nossa equipe e reforça que estamos no caminho certo. Ficamos felizes em saber que o atendimento e o serviço prestado atenderam às suas expectativas. Conte sempre com a RealVale!",
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👤 Informações do Proprietário

Nome: RealVale Rede de Benefícios | Proteção Veicular (proprietário)
ID: 112165750809690669751