Bestburguer Itajaí

Restaurante
⭐ 4.6 (867 avaliações) 📍 Itajaí, Fazenda
📦 Dados JSON Brutos

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            "Description": "Empresa totalmente descompromissada com os clientes.\n\nReservamos para 15 pessoas em uma terça-feira por conta do Best Hour, com open food e chopp por duas horas. A reserva e a modalidade foram confirmadas normalmente.\n\nNo dia do evento, informaram que o Best Hour havia saído do cardápio no dia anterior. Ou seja, confirmaram um serviço que nem existia mais. Tentamos resolver com a gerência, mas não houve suporte nem solução. Tivemos que trocar de local de última hora para não prejudicar o evento da empresa.\n\nFaltou organização, comprometimento e respeito com o cliente. Não recomendo.",
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            "reply_text_original": "Olá, Debora. Sentimos muito pela experiência negativa.\n\nNesta semana passamos por uma troca de sistema e, por uma falha interna de comunicação entre nossa central de atendimento e a unidade de Itajaí, foi passada a informação de que o Best Hour ainda estava disponível, quando esse produto já não estava mais ativo. Reconhecemos que esse erro foi nosso e pedimos desculpas pelo transtorno causado ao grupo de vocês.\n\nNo momento do atendimento, nossa equipe tentou oferecer alternativas para minimizar a situação, como a extensão do Happy Hour e desconto nas bebidas, mas entendemos que isso não substitui a expectativa criada pela reserva inicial.\n\nJá alinhamos internamente esse processo para que esse tipo de falha não volte a acontecer. Se você puder nos chamar pelo WhatsApp ou direct, queremos entender melhor como podemos reparar essa experiência da melhor forma possível.\n\nAgradecemos pelo feedback e lamentamos novamente pelo ocorrido.",
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        {
            "Name": "Claudionor Dalprá.",
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            "Description": "Ambiente muito insalubre, escuro cardápio on line, fico pensando se a pessoa vem sem o telefone, os talheres vem na mesa sem estarem embalados e cheio de marca de dedos sem contar os pratos escuros num ambiente todo escuro que parece mais uma balada, os pratos todo lascado. E nem um momento veio um garçom se manifestar em querer orientar falando de como a casa funciona.",
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            "reply_text_original": "Olá! Agradecemos por compartilhar sua opinião e lamentamos muito por sua experiência não ter sido positiva. Levamos seus comentários muito a sério, pois prezamos pela higiene, conforto e boa comunicação com nossos clientes.\n\nSentimos muito pelo desconforto em relação ao ambiente, aos utensílios e à falta de orientação da equipe sobre o funcionamento da casa. Suas observações já foram encaminhadas à nossa gestão para revisão e ajustes necessários.\n\nGostaríamos de entender melhor cada ponto e recuperar sua confiança. Se puder, entre em contato conosco pelo WhatsApp para conversarmos diretamente.\n\nAgradecemos pela sinceridade — seu relato é importante para que possamos melhorar sempre.",
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            "Name": "Gabriela Moraes",
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            "Description": "Ambiente muito escuro, mais parece um bar ou balada. Cardápio por QR code, péssimo pois minha internet estava ruim no local e a wi-fi deles via QR code também não conectava, poderia ter um tablet na mesa para pedidos ou cardápio físico, nem todos estão afim de cardápio digital. Os hambúrgueres que pedimos não são aquilo tudo, pedi um que vem queijo empanado e de tão enjoativo não comi tudo, chegou me dar náusea! Muito enjoativo o queijo com a carne e geleia, não foi uma boa opção, o queijo estava muito gorduroso, cada mordida era uma gordura pura. Pedimos refrigerante refil e demorava demais para virem pegar a caneca e encher, tivemos que levantar e ir pedir. Caro e nem é aquilo tudo, não voltaria. Além do atendimento dos garçons não ser dos melhores também.",
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        {
            "Name": "Nutricionista Arielle Venotte",
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            "Description": "Estive no best burguer em um sábado à noite e nossa experiência foi agradável. Atendimento ágil e lanches saborosos. O ambiente interno estava quente, mesmo que com poucas mesas ocupadas e a limpeza do banheiro feminino deixou muito a desejar (mesmo a casa tendo aberto a menos de uma hora).",
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        {
            "Name": "Mirian Polini",
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            "Description": "O ambiente estava sujo, o lanche veio frio. A carne estava com gosto estranho. Somos clientes e nunca foi assim mas a nossa última experiência foi muito ruim por isso estou fazendo essa avaliação. O atendimento do garçom que entrega a refeição também foi péssimo, jogou a batata frita na mesa, tivemos que pedir copo, sal, guardanapo pois não veio. Era visível que os funcionários estavam insatisfeitos.",
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            "reply_text_original": "Olá! Agradecemos muito por compartilhar seu feedback e lamentamos profundamente pela experiência negativa que você teve. Essa não é a qualidade nem o atendimento que buscamos oferecer.\n\nPedimos sinceras desculpas pelo ocorrido — especialmente pelo estado do ambiente, o atendimento e a qualidade do lanche. Já repassamos sua avaliação à nossa equipe para entender o que aconteceu e corrigir imediatamente essas falhas.\n\nGostaríamos muito de ter a oportunidade de reconquistar sua confiança. Se possível, entre em contato pelo nosso WhatsApp para entendermos melhor o que aconteceu.\n\nAgradecemos de verdade pela sua sinceridade e por continuar nos dando a chance de melhorar.",
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            "Name": "Zackão Pires",
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            "Description": "Reserva realizada para o Best Hour, a mais de dois dias, ao chegar no evento da empresa, ja na mesa, nos informaram que nao existia mais essa opção. Nao houve nenhum contato, nenhuma mensagem, nenhuma notificação. Total descaso pois a reserva foi feita em cima da opção do best hour, e era de conhecimento do bestburguer, poderiam ter ganhado o cliente ligando antes e avisando, ou ao menos sinlizar na entrada do estabelecimento o fim dessa opção",
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        {
            "Name": "Jaqueline Souza",
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            "Description": "Sem sombra de dúvida: um dos piores locais que já comi! Ambiente super escuro, ninguém te acomoda na mesa e tem que adivinhar que vc precisa apertar um botão na mesa pra chamar um garçom, enquanto os mesmos estão todos em torno do bar de conversinha. Os pratos escuros, com marcas de gordura e lascados. Os talheres vieram soltos em cima da bandeja do garçom , sem nenhum guardanapo ou plástico de proteção. O GRAN FINALE: Quando o garçom foi colocar o lanche na minha frente, ele simplesmente derrubou o lanche todo na minha frente, só não derrubou a bebida tbm pq coloquei o copo longe! O pior foi ele ainda perguntar se eu queria que trocasse o lanche, sendo que o ideal seria ele ter recolhido na mesma hora. No final acabei comendo somente a carne que não caiu na mesa pra poder sair logo do lugar. Não recomendo! Quem fala que o lanche deles é maravilhoso, é pq não teve a oportunidade de realmente comer em lugar de melhor qualidade e sabor!",
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Nome: Bestburguer Itajaí (proprietário)
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