Marvifrio Assistência Técnica Especializada

Assistência técnica de eletrodomésticos
⭐ 4.8 (102 avaliações) 📍 Blumenau, Velha
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            "Description": "Se quiserem uma experiência desagradável e com uma pessoa ( que acredito ser filha ou dona da empresa) então estão no lugar certo.\nContratei a Marvifrio para manutenção da minha máquina de lavar, disseram que seria preciso trocar uma peça \" tambor\" enfim...voltou da manutenção apresentando problema, vieram na minha casa , na segunda foi trocado outra peça, porém não poderiam permanecer até finalizar o ciclo por conta das demandas....logo em seguida mandei vídeo com muito barulho,  buscaram na semana seguinte, terça feira, na sexta feira disseram que não acharam o problema, que mexeram e tal na máquina e que iriam entregar ela, avisaram uns minutos antes que estariam trazendo a máquina, porém tomo medicação EV todas as sextas a tarde.  Avisaram meu esposo que só era possível entregar no dia seguinte, pasmem, não entregaram....\nAo ser cobrada novamente por mim e pelo meu esposo, a pessoa com quem estava conversando no whatsapp responde desta forma...\n\nPS: foram várias conversas, literalmente me humilhando para saber se trariam a máquina, ,tudo printado...sempre com muita insistência para receber retorno\n\nA palavra é indignação\nAlém de não resolverem o problema, estava mais de 5 dias sem lavar roupas, sou mãe atípica, recém operada \" histerectomia\"\nEstou perplexa com tamanho falta de responsabilidade e profissionalismo.",
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            "text_original": "Se quiserem uma experiência desagradável e com uma pessoa ( que acredito ser filha ou dona da empresa) então estão no lugar certo.\nContratei a Marvifrio para manutenção da minha máquina de lavar, disseram que seria preciso trocar uma peça \" tambor\" enfim...voltou da manutenção apresentando problema, vieram na minha casa , na segunda foi trocado outra peça, porém não poderiam permanecer até finalizar o ciclo por conta das demandas....logo em seguida mandei vídeo com muito barulho,  buscaram na semana seguinte, terça feira, na sexta feira disseram que não acharam o problema, que mexeram e tal na máquina e que iriam entregar ela, avisaram uns minutos antes que estariam trazendo a máquina, porém tomo medicação EV todas as sextas a tarde.  Avisaram meu esposo que só era possível entregar no dia seguinte, pasmem, não entregaram....\nAo ser cobrada novamente por mim e pelo meu esposo, a pessoa com quem estava conversando no whatsapp responde desta forma...\n\nPS: foram várias conversas, literalmente me humilhando para saber se trariam a máquina, ,tudo printado...sempre com muita insistência para receber retorno\n\nA palavra é indignação\nAlém de não resolverem o problema, estava mais de 5 dias sem lavar roupas, sou mãe atípica, recém operada \" histerectomia\"\nEstou perplexa com tamanho falta de responsabilidade e profissionalismo.",
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            "reply_text_original": "Importante destacar que a legislação brasileira garante o direito do consumidor de expressar sua opinião e insatisfação, porém, proíbe a divulgação de informações falsas ou inverídicas que possam causar danos injustos à imagem de uma empresa.\n\nLamentamos que vocês tenham ficado insatisfeitos com o serviço. Sempre buscamos atender com transparência e o máximo de empenho possível e a nossa intenção nunca é prejudicar o cliente. \n\nGostaríamos de dizer que você possue todo o direito de expressar a insatisfação do nosso atendimento, mas não possue direito de publicar informações que não correspondem à realidade.\n\n- Ela queria que a máquina fosse entregue na sexta-feira, remanejamos a agenda e conseguimos encaixar para entregar entre 14:00\/14:30. Ela não estaria em casa e queria que a gente entregasse quando ela chegasse (ela não sabia a hora que ia chegar). Informamos que infelizmente naquele dia era o único horário que conseguiríamos fazer a entrega e já que ela não estaria em casa então deixaríamos agendado para segunda-feira no começo da tarde (eles não aceitaram e ficaram exigindo que fosse entregue no sábado).\n\nSobre os pontos citados no comentário dela:\n\n• Ela menciona [avisaram meu esposo que só era possível entregar no dia seguinte, pasmem, não entregaram] - Em nenhum momento foi confirmado que a máquina seria entregue no dia seguinte (sábado) de tanto insistirem foi deixado bem claro a seguinte mensagem - Sexta-feira ás 19:54 [Eles vão fazer um atendimento em Barra Velha se voltarem a tempo avisaremos, caso contrário será entregue na segunda-feira conforme combinado].\nSábado às 12:32 horas foi enviado uma mensagem de áudio informando que não daria tempo para entregar a máquina (ou seja, foi avisado a vocês que não seria possível entregar no sábado) Conforme combinado na mensagem enviada na sexta-feira às 19:54 horas a máquina seria entregue na segunda-feira conforme estava combinado.\n\n• Ela menciona [ao ser cobrada novamente por mim e pelo meu esposo, a pessoa com quem estava conversando no whatsapp responde desta forma] - Quanto a cobrança, não foi uma cobrança e sim uma exigência de recebimento da máquina ainda naquele dia (sábado) com as seguintes mensagens [quero a minha máquina hoje, não importa como, quero hoje, quero ela aqui hj, ou vcs vão ter problemas!] ou seja, exigindo da empresa algo que não havia sido acordado em momento algum (a máquina estava agendada para ser entregue na segunda-feira).\n\n• Ela menciona [Além de não resolverem o problema] - Temos gravação em áudio comprovando que foi escolha de vocês não esperar o conserto completo da máquina pois a mesma não estava fazendo barulho na empresa. \n- Vale destacar que a manutenção que fizemos (reparo na secagem e barulho de rolamento) não apresenta defeito nenhum. A máquina faz barulho no enchimento, possivelmente devido a pressão da água que possui no prédio (combinamos de verificarmos essa questão juntos).\n\nReforçamos que temos todas as conversas registradas que comprovam a nossa versão dos fatos.",
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👤 Informações do Proprietário

Nome: Marvifrio Assistência Técnica Especializada (proprietário)
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