Hospital Veterinário Aconchego

Hospital Veterinário
⭐ 4.7 (599 avaliações) 📍 Itajaí, Fazenda
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            "Description": "Péssimo!! Muito desorganizado!!! Profissionais sem preparo, exames mal explicados! Péssimo atendimento na recepção. Não souberam operar o plano Petlove. Fui cobrada de forma indevida e todos os limites de uso de exames de imagem que eu tinha no plano foram usados sem necessidade e sem minha autorização prévia. Eu achei que seria cobrada por 1 raio-X, e não por 6 raio-x! Isso não foi explicado previamente. Simplesmente foi lançada a cobrança de 5 raio-x no meu plano e depois tive que comprar mais 1, pois foram feitos 6! Em nenhum momento fui informada que seriam 6 chapas! Eu agendei um raio x e uma ultrassom, entendi que seriam feitas duas cobranças. Jamais imaginei que seriam 6 chapas, onde está escrito isso na solicitação médica? Inclusive a clínica tem um pacote de 6 chapas de raio x cujo valor é menor que o cobrado pelo plano e isso sequer me foi informado, só depois que eu questionei o valor. Paguei mais caro e não tenho mais nenhuma cobertura de exame de imagem no plano. Estava fazendo apenas um check up e agora estou aflita pois minha cachorra é idosa e pode precisar de exames a qualquer momento. O diretor clínico Lucas, ao invés de procurar solucionar meu caso com respeito e empatia a uma cliente lesada, ficou chateado com minhas reclamações no Instagram (não ofendi ninguém, apenas relatei o despreparo e erro cometidos) me bloqueou, foi rude, se negou a me atender e transferiu para mim a culpa pelo erro cometido por eles. Estou em estado de choque com tanto descaso e desrespeito, não esperava isso de quem “cuida” de animais.\nPor fim, se você diz que eu não tive respeito com os profissionais que “tentavam me auxiliar”. Pois bem, você deve ter câmeras no estabelecimento, não é? Verifique as mesmas desde o momento que cheguei, avalie tudo que aconteceu (inclusive o fato de me deixarem muito tempo esperando e depois alegarem que não tinha exame agendado, sendo que eu entreguei o papel escrito pela própria veterinária com os horários e os exames agendados) e o que foi falado e depois venha aqui dizer se eu agi com desrespeito em relação a alguém e se fui tão bem auxiliada assim!",
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            "reply_text_original": "O médico veterinário possui autonomia para solicitar os exames necessários, solicitação esta que já estava em sua posse.  Os agendamentos foram realizados pela senhora,  via plano de saúde. Então eventuais custos adicionais são definidos pela operadora, não por nós. E em nenhum momento a senhora questionou se algum desses exames poderia ser feito ou não no particular. E lembramos que não  temos autonomia para definir suas coberturas com seu plano. \n\nMas se ficaram dúvidas ou questionamentos, seria razoável e centrado buscar o setor administrativo do hospital. Mas o que houve na verdade, foi uma falta total de respeito com funcionários que estavam ali tentando lhe auxiliar. E em seguida, uma sequência de ataques em rede social com acusações e ofensas,  o que é inaceitável. \n\nDiante dessa postura e das acusações realizadas, informamos que, neste momento, o caso será conduzido exclusivamente por meio do nosso departamento jurídico, na esfera adequada.\n\nSeguimos comprometidos com a ética, transparência e o bem-estar dos pacientes.\n",
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            "Description": "Atendimento excelente, tanto o 1° atendimento com o Dr. LucasToth, quanto o retorno com a Dra. Jeniffer Raquel.\n\nAmbos os profissionais atenciosos, se mostraram muito capacitados e em sintonia quanto aos sintomas e tratamentos.\nÓtimo ambiente, bem estruturado e com equipamentos de primeira qualidade.\n\nAtendimento da recepção tão bom quanto, mesmo após o encerramento do horário comercial eles tentam dar o máximo de atenção possível ao tutor nos de plantão e emergência.\n\nPS: A balança marca 1 Kg mesmo, tá super calibrada. Os menores detalhes impressioam muito também.  =)",
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            "Name": "Jessica Branco Neto",
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            "Description": "Atendimento desde a recepção sempre muito bom. Os Veterinários da clínica são excelentes, assim como o cuidado com nossos bichinhos. Recomendo",
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            "Description": "Meu atendimento na Aconchego começou quando precisei internar, de urgência, meu cachorro resgatado. Fui recebida com muito profissionalismo e carinho, e o atendimento foi excelente. Desde então, sempre levo meus animais ao Hospital Aconchego. Desde o primeiro dia, fui muito bem atendida, e o Dr. Pedro sempre me ajudou em todos os procedimentos com dedicação, cuidado e atenção com os meus animais.",
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            "reply_text_original": "Suelen muito obrigado pelo carinho e pela confiança! Fazemos nosso melhor todos os dias pois saber que pudemos salvar vidas, é o que nos motiva todos os dias. Em nome do Dr Pedro e de toda a equipe, nosso MUITO OBRIGADO!",
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👤 Informações do Proprietário

Nome: Hospital Veterinário Aconchego (proprietário)
ID: 111068386199533523146