Samsung Smart Center Joinville

Serviço de conserto
⭐ 4.1 (1519 avaliações) 📍 Joinville, América
📦 Dados JSON Brutos

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            "Description": "Comprei um celular pela internet e, quando estava prestes a completar três meses de uso, começaram a surgir problemas no sensor de digital e no alto-falante. Procurei atendimento nesta loja e fui muito bem recebida por uma moça na recepção, que entendeu meu problema e se dispôs a ajudar!\n(Totalmente diferente da experiência que tive na Samsung do Shopping Mueller, onde infelizmente fui muito mal atendido)\n\nDepois também conversei com  Elisiete pelo WhatsApp. Onde  foi extremamente atenciosa, prestativa e demonstrou muito interesse em ajudar. Explicou que o problema do meu celular era na subplaca e que o aparelho já estava sendo verificado pela equipe técnica. Hoje mesmo me avisou que o celular já está pronto.\n\nGostaria de deixar registrado meu agradecimento pelo atendimento desta loja. É muito bom quando encontramos profissionais que realmente entendem o problema do cliente, se importam com a situação e dão a atenção necessária para resolver. Muito obrigado pelo excelente atendimento! 😊",
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            "Description": "Pior lugar! Ao invés do problema ser resolvido vc ganha uma humilhação!\nTudo é feito por protocolos intermináveis. Cancelam seu atendimento sem motivos, não tem respeito pelo consumidor! Se colocarem robôs pra te atender será melhor atendido do q as pessoas de lá.\nTô há mais de 30 dias tentando que troquem uma peça do ar condicionado q pasmem, parou com menos de 2 meses de uso.\nUm descaso com o nosso tempo e paciência.\nLamento q a minha primeira avaliação do Google seja gastada com esse lugar, mas tô no limite!",
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            "Description": "Se precisar acionar a garantia com essa assistência, dificilmente vai ter seu problema\nsolucionado. Comprei um refrigerador Samsung RT42 pela internet, o produto veio com um defeito no pé nivelador, que está travado e não gira. Acionei a assistência técnica no dia 24\/11, foram até minha residência no dia 03\/12 e o técnico simplesmente disse que não era um defeito. Inconformado com o laudo, fui até uma loja de departamento e vi uma geladeira igual a minha, mesmo modelo, e sem me surpreender, o pé girava normalmente (como é possível ver no vídeo abaixo). Também anexei o vídeo da minha geladeira, que o pé nivelador está travado. A Samsung fez pouco caso e disse que o laudo está certo. Já abri reclamação no consumidor.gov pois estão se negando a sanar o defeito dentro da garantia.",
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            "Description": "Minha experiência com a assistência técnica autorizada da Samsung foi extremamente negativa.\n\nTenho uma TV de 55 polegadas que apresentou defeito ainda dentro da garantia. A assistência veio até minha residência quatro vezes para tentar resolver o problema.\n\nNas três primeiras visitas, o defeito não foi resolvido. Em uma das ocasiões, além de não consertarem, deixaram a televisão sem som, ou seja, pior do que estava antes.\n\nSomente na quarta visita houve uma tentativa mais adequada, porém o transtorno já era enorme. Para piorar, mesmo após todo esse processo, cerca de três meses depois a televisão continua apresentando falha na tela, evidenciando que o problema nunca foi realmente solucionado.\n\nÉ inadmissível que um produto dentro da garantia precise ser aberto várias vezes sem resolução efetiva, demonstrando falta de preparo técnico e desrespeito com o consumidor.\n\nNão recomendo essa assistência técnica. Experiência extremamente frustrante e decepcionante.",
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            "Description": "Estou muito insatisfeito com o atendimento, pois no dia 22\/12 levei a minha TV que está com problema na autorizada em Joinville na rua Blumenau e ficaram de passar um orçamento no nosso WhatsApp, porém não enviaram. Minha esposa ficou enviando mensagem e nem respondiam. Dia 26\/12, ligamos na central e o atendente disse que a OS, dizia que estava aguardando a aprovação do orçamento, mas que orçamento??não recebemos nada, ficamos esperando o retorno.\nEntão no dia 27\/12 finalmente recebi a dita mensagem da Bianca passando a informação de que a TV não tinha concerto. O problema maior de tudo isso é que ela ficou discutindo comigo, dizendo que nós que passamos o contato errado, sendo que a minha esposa tinha repassado em mensagem não respondida, chegou a pedir o print da conversa.\nHoje dia 29\/12 vim buscar a TV e ainda precisei pagar R$ 70,00 de um atendimento que teve vários erros e falta de respeito com o consumidor.\nEstava vendo um telefone novo para minha esposa e uma geladeira com câmera,  mas depois dessa não quero mais saber de Samsung, pois tive que sair correndo para comprar uma outra TV no dia 26\/12 agora comprei LG. E o orçamento passado era mais caro do que o valor da própria TV nova, não consigo entender como pode isso..",
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            "Description": "Eu tenho um ar condicionado Samsung windfree há quase um ano e foi instalado pela autorizada para não haver problemas, nem me incomodar com instalação errada, pois é um ar condicionado que requer um cuidado a mais. Na época da compra e instalação, os técnicos vieram instalar,\nchegaram aqui às 15h e um deles ainda saiu para comprar\nmateriais pois estava faltando. Pois bem, a instalação\ncomeçou a ser feita depois das 16:30h, e eles saíram\nda minha casa às 18h, e desde o momento quando\neu liguei o ar condicionado, ele estava fazendo um barulho horrível desde a instalação, chamei a autorizada novamente e retratei o problema não é normal, o rapaz veio até a minha residência\nnovamente e fez o vácuo novamente e foi embora, mas o barulho não cessou, chamei novamente para ver o barulho, e veio o mesmo rapaz e\ndessa vez ele colocou mais gás e foi embora (até aqui, foram 2 visitas para ver o ar).\n\nQuando cheguei em casa e liguei o ar condicionado ele estava fazendo um barulho pior ainda, e de novo chamei novamente e vieram na outra semana, daí veio o mesmo rapaz da primeira vez que instalou, até mediu a quantidade de gás e viu que realmente estava demais e tirou um\npouco, mas o barulho não cessou e continua fazendo um barulhão, isso tudo começou no mês de agosto do ano passado (2024).\nNovamente no dia 12\/03\/2025 chamei um técnico da Samsung, veio um outro rapaz para ver o ar condicionado, ele literalmente só viu o ar condicionado, ele não abriu, não olhou não fez nada para ver se estava com muito gás ou pouco gás, ele só olhou e falou que estava normal e eu falei “Eu eu não aceito isso eu paguei caro nesse ar que a própria Samsung fala que é muito silencioso e faz esse barulho, eu\nnão consigo dormir, a minha família não consegue dormir e eu tenho reclamações de vizinho por causa desse barulho”, neste mesmo dia ainda quiseram\nme cobrar uma taxa de R$190 por ele tá falando que o ar condicionado não tem defeito, sendo que\no ar condicionado tem dois anos de garantia… mas a garantia é estendida e eles quiserem me cobrar essa taxa, é um absurdo isso.\nE o técnico que veio aqui na minha casa, disse que o rapaz que instalou o ar não sabia mexer com ar condicionado, ele mexia com máquina de lavar roupa, que até então ele não colocou os terminais elétricos, que é um item obrigatório para o funcionamento e pra não perder garantia, esses são os técnicos da Samsung? Sem qualquer tipo de experiência e treinamento.\nAcredito muito que não tenham profissionais qualificados para estar fazendo esse tipo de serviço.\nAcredito também que o compressor foi danificado pelo primeiro \"técnico\" e a assistência técnica não quer assumir isso.\nEu estava conversando com um técnico da Samsung de outro estado, e ele falou que realmente tem um barulho estranho no compressor (mandei vídeos e áudios) e um técnico aqui da minha cidade também falou a mesma coisa, só a Samsung fala que não.\nO compressor já foi trocado e continua fazendo barulho, chamei novamente e o \"técnico\" tirou os parafusos do compressor e ficou pior ainda, eu não sei por que ele faz isso, não trocaram os coxins que fazem parte do compressor. Eu estou nesse empasse a um ano já e ninguém consegue resolver esse problema já abri mais de 15 ordens de serviço e não do problema ser resolvido. E quando foi trocado o compressor ele danificou o suporte pois quando coloca pressão na peça ela para , então péssimo serviço prestado .",
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            "Description": "Atendimento até que é bom, mas deixa a desejar. Levei meu relógio pra arrumar eles me deram de 5 a 10 dias uteis, ficou quase 1 mês lá. Nesse meio tempo eu resolvi sair da marca e ir para a concorrente. Ainda tenho alguns aparelhos da Samsung, gosto, mas é torcer para não dar problema, porque o suporte e garantia são péssimos.",
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            "Name": "jonatan wosniak",
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            "Description": "Após uma atualização celular começou a esquentar e parte do display começou a ficar super quente, fazendo queimar o mesmo.\n\nFui até a loja e fui muito bem atendido, uma moça que veio do RIO de Janeiro (eu acho), com prestação de informações e atendimento idôneo.",
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👤 Informações do Proprietário

Nome: Samsung Smart Center Joinville (proprietário)
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