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Decor House Decorações
Loja de pisos
⭐ 4.3 (81 avaliações)
📍 Blumenau, Fortaleza
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Piso laminado está todo \"desbotado\" nas aberturas e locais onde tem mais incidência de claridade, instalação feita em 2020.\nTécnico da fábrica emitiu um laudo com informações que não condizem com a realidade e a loja não se prontificou a vir verificar a situação no local, simplesmente acatou o laudo e não se interessou em averiguar a situação que relatei.\nNão recomendo!\n\nResposta ao proprietário:\n\nEu comprei e paguei para a Decor House, não adquiri o material diretamente da fábrica e também não mencionei problemas na instalação. A responsabilidade no primeiro momento de me atender é da loja.\nO laudo da assistência técnica recebi após 1 ano da visita técnica, isso porque eu cobrei, pois até então não havia tido retorno.\nVocês me deixaram na mão a partir do momento que questionei o resultado do laudo e não se prontificaram a vir até minha casa para averiguar a situação. Assim como o técnico também se negou a vir novamente.\nO laudo emitido pela assistência técnica contém informações que não condizem com a realidade, onde justifica o desbotamento das laminas devido a incidência direta de sol, sendo que o sol não chega nessas áreas.\nO mínimo que você poderia fazer era verificar a situação in loco, mas o jogo de empurra entre a fábrica e a loja é muito mais confortável, o cliente que lute!\nEstranho você me relatar que continua instalando esse mesmo piso todas as semanas e ninguém relatou problemas, pois você me falou em áudios que inclusive teve esse problema de desbotamento nas laminas na sua loja.\nNão entendi sua colocação sobre “ninguém relatou o mesmo problema por que as pessoas cuidam nessa parte” – peço que me explique como vou deixar portas e janelas da casa fechadas para não terem incidência de claridade ou luz solar, porque como já relatei o desbotamento acontece em áreas que sequer pegam sol.\nQuando você diz que “só desbotou próximo as aberturas” parece que tenho que me contentar com a situação e aceitar. Mas não vou, pois, todos os dias quando chego na porta da minha cozinha e na área de festa e vejo a situação que o piso se encontra tenho certeza que não foi isso que me foi ofertado na hora da venda.\nAh! Por que você não respondeu minha postagem no Facebook ao invés de me bloquear?", "published_at": "2024-10-30T19:54:09.181605Z", "rating_float": 1, "rating_scale": 5, "text_original": "Péssima experiência! Piso laminado está todo \"desbotado\" nas aberturas e locais onde tem mais incidência de claridade, instalação feita em 2020.\nTécnico da fábrica emitiu um laudo com informações que não condizem com a realidade e a loja não se prontificou a vir verificar a situação no local, simplesmente acatou o laudo e não se interessou em averiguar a situação que relatei.\nNão recomendo!\n\nResposta ao proprietário:\n\nEu comprei e paguei para a Decor House, não adquiri o material diretamente da fábrica e também não mencionei problemas na instalação. 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Assim como o técnico também se negou a vir novamente.\nO laudo emitido pela assistência técnica contém informações que não condizem com a realidade, onde justifica o desbotamento das laminas devido a incidência direta de sol, sendo que o sol não chega nessas áreas.\nO mínimo que você poderia fazer era verificar a situação in loco, mas o jogo de empurra entre a fábrica e a loja é muito mais confortável, o cliente que lute!\nEstranho você me relatar que continua instalando esse mesmo piso todas as semanas e ninguém relatou problemas, pois você me falou em áudios que inclusive teve esse problema de desbotamento nas laminas na sua loja.\nNão entendi sua colocação sobre “ninguém relatou o mesmo problema por que as pessoas cuidam nessa parte” – peço que me explique como vou deixar portas e janelas da casa fechadas para não terem incidência de claridade ou luz solar, porque como já relatei o desbotamento acontece em áreas que sequer pegam sol.\nQuando você diz que “só desbotou próximo as aberturas” parece que tenho que me contentar com a situação e aceitar. 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Por que você não respondeu minha postagem no Facebook ao invés de me bloquear?", "ProfilePicture": "https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/a\/ACg8ocI1QY4UMLpEg9D1eEsNf5NfaqxHNmHhWLRliS8omsCNVrqFLg=s120-c-rp-mo-br100", "reply_language": "pt", "text_translated": "", "translated_lang": "", "reply_text_original": "Oi Ligiane, tudo bem?\nVamos lá, nós vendemos os materiais com instalação e fornecemos garantia pela instalação.\nA garantia dos materiais depende da fábrica.\nNós não fabricamos o material, e isso não é só em nossa empresa, isso é em todo o Brasil com todas as empresas de vinílico.\nDesde o primeiro contato que você fez já lhe respondemos e abrimos a assistência ténica, não deixamos você na mão.\nO piso está bem instalado e foi constatado isso, pelas fotos já consegue observar que o problema foi do sol.\nNão tem nada soltando e não há problemas na instalação.\n\nEu não tenho o que fazer se a fábrica foi até o local e o laudo deles deu improcedente.\nÉ a mesma coisa que eu comprar um móvel, deixar no sol todos os dias e depois reclamar que o móvel desbotou.\nNão há garantia para este tipo de situação por que condições climáticas em QUALQUER material vai causar danos.\nContinuo instalando o mesmo piso que instalei para você todas as semanas em diversas casas e ninguém relatou o mesmo problema por que as pessoas cuidam nessa parte.\nVocê só teve problema próximo a aberturas de portas e janelas, o técnico informou para você que sol ou forte luminosidade extrema desbota o material e quando a gente fez a visita para vender o material a você também foi informado que não poderia deixar pegar sol direto em cima por que poderia acontecer de desbotar.\nEntendo a sua insatisfação e odeio que isso tenha acontecido mas infelizmente não há o que eu possa fazer para resolver.\nNão tenho como trocar o piso da sua casa inteira só por que desbotou próximo a aberturas.\nVou passar a vida toda na sua casa trocando piso e mesmo assim não ficará resolvido.", "posted_at_unix_micros": 1730318049181605, "updated_at_unix_micros": 1730922340020629, "reply_posted_at_unix_micros": 1730319449000000, "reply_updated_at_unix_micros": 1730720137000000 }, { "Name": "Marco Rutzen", "When": "Editado 3 meses atrás", "Images": [ "https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/grass-cs\/ANxoTn2AnFCGphOXWKzGGjGuVS4oM30Iz49j04Fqq4l7aEOutsSYvbaUBaeEyySMnOZXZXVKlvIa6raj-290w7_3nBc0JQ8wdfRMVwe4kNUxHI-eMB-pgMX8TTYa5pnpG6bq_5LkVa-sWsYjtsY5=k-no" ], "Rating": 1, "source": "Google", "language": "pt", "review_id": "Ci9DQUlRQUNvZENodHljRjlvT2pOTWRUbHJWRTk2ZG1scldrVTVaMjh3TUZwNVFWRRAB", "author_url": "https:\/\/www.google.com\/maps\/contrib\/106371716649221199427\/reviews?hl=pt-BR", "Description": "Infelizmente, minha experiência com a empresa não foi positiva. O serviço prestado ficou abaixo do esperado, principalmente em relação à qualidade da instalação e ao alinhamento entre a empresa e os profissionais terceirizados responsáveis pela execução.\n\nDurante o processo, houve falhas de comunicação e dificuldades no cumprimento de prazos, incluindo dias em que a equipe não compareceu conforme combinado. Além disso, foram identificados problemas no acabamento e situações em que ajustes adicionais foram cobrados, o que gerou insatisfação.\n\nEm relação ao produto, o piso apresenta marcas e variações visuais que não estavam evidentes nos mostruários apresentados na loja, o que causou frustração em relação ao resultado final.\n\nSobre o atendimento, algumas decisões e orientações passadas durante a visita inicial não consideraram pontos que foram mencionados previamente, o que impactou a execução do projeto. Também houve divergências quanto às responsabilidades por alguns problemas ocorridos durante a obra.\n\nPor fim, recomendo que futuros clientes alinhem todos os detalhes de forma muito clara antes da contratação, especialmente em relação a prazos, condições da obra e responsabilidades durante a instalação.", "published_at": "2026-03-17T17:40:25.572688Z", "rating_float": 1, "rating_scale": 5, "text_original": "Infelizmente, minha experiência com a empresa não foi positiva. O serviço prestado ficou abaixo do esperado, principalmente em relação à qualidade da instalação e ao alinhamento entre a empresa e os profissionais terceirizados responsáveis pela execução.\n\nDurante o processo, houve falhas de comunicação e dificuldades no cumprimento de prazos, incluindo dias em que a equipe não compareceu conforme combinado. 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Contratrei a colocação de vinílico sobre piso porcelanato já existente, e me GARANTIRAM que ficaria lisinho mesmo aplicando sobre o porcelanato. Ao invés de nivelador, aplicaram uma massa e lixaram ela. A lixadeira gerou MUITO pó, manchando todas as paredes que precisaram ser repintadas. A massa espatulada não ficou uniforme e é possível ver as ondas abaixo do vinílico. Resumindo, péssima experiência e péssimo serviço, Não indico.", "published_at": "2026-03-24T12:10:58.803239Z", "rating_float": 1, "rating_scale": 5, "text_original": "Minha experiência foi péssima, serviço muito mal feito. Contratrei a colocação de vinílico sobre piso porcelanato já existente, e me GARANTIRAM que ficaria lisinho mesmo aplicando sobre o porcelanato. Ao invés de nivelador, aplicaram uma massa e lixaram ela. A lixadeira gerou MUITO pó, manchando todas as paredes que precisaram ser repintadas. A massa espatulada não ficou uniforme e é possível ver as ondas abaixo do vinílico. 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👤 Informações do Proprietário
Nome:
Decor House Decorações (proprietário)
ID:
101592034208309578140
