Gourmet Universitário

Restaurante
⭐ 4.5 (104 avaliações) 💰 R$ 20–40 📍 Blumenau, Victor Konder
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            "Name": "Kim Dora",
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            "Description": "This will be the last time I respond. Since you chose to reply again to my review, thank you for taking the time. To the person who wrote the response: please don’t be defensive. As a customer, I have the right to write my own review based on how I felt and on my personal experience at your restaurant. I understand that, as owners, you want to protect your business, but customers also have the right to give feedback and criticism. There is no need to be defensive.\n\nPlease do not mention my partner again in this situation. He also has the right to leave his own review. We did not share food at your restaurant; we ate separately and paid separately. We also came from a different country when we started to eat at your restaurant one woman was so kind to us, i remembered her she always smiles at us. I didn’t say that all the staff was rude I was pertaining to this one person who’s wearing a glasses, please tell her to be polite next time.\n\nI hope the restaurant learns to take responsibility instead of responding defensively to customers. Please treat your customers better in the future.\n\n———\n\nA minha resposta à sua resposta:\n\nMinha avaliação reflete como a situação foi vivenciada por nós naquele momento. Independentemente de intenções ou políticas internas, a interação foi desconfortável, e esse impacto é válido. Ambos temos o direito de compartilhar nossas experiências individuais, que é o propósito das avaliações públicas, ainda mais considerando que estávamos pagando e consumindo separadamente no restaurante. Não sejam defensivos nem coloquem a culpa nos clientes, já que não somos as únicas pessoas que passaram por isso, conforme relatado em outras avaliações. Espero que esse feedback seja encarado como uma oportunidade de reflexão e melhoria. Por favor, assumam a responsabilidade da próxima vez. Obrigado.\n\n———\n\nGostaria de expressar formalmente minha insatisfação com o atendimento que eu e meu parceiro recebemos neste estabelecimento.\n\nDurante nossas visitas, fomos submetidos repetidamente a um comportamento desrespeitoso e les pouco profissional por parte de uma funcionária. Apesar de sempre cumprimentarmos os funcionários com educação, essa colaboradora demonstrou de forma constante uma atitude negativa em relação a nós. Este local era anteriormente o nosso lugar preferido para refeições; no entanto, devido a essa conduta, nossa experiência foi profundamente prejudicada.\n\nA funcionária nos observava de forma excessiva enquanto pegávamos sucos e sobremesas e chegou a abordar meu parceiro de maneira questionadora por ter reabastecido o suco. Para esclarecimento, meu parceiro ainda não havia consumido sua bebida. Eu peguei ambos os copos porque ele ainda não tinha começado a beber, e por esse motivo realizei o reabastecimento duas vezes. Ainda assim, a funcionária se aproximou dele de forma confrontadora, o que nos deixou desconfortáveis e injustamente visados.\n\nRessalto que diversos outros clientes reabasteciam livremente suas bebidas e sobremesas sem qualquer tipo de abordagem. No entanto, nós fomos tratados de maneira diferente e isolada. Essa situação criou um ambiente desconfortável e com caráter discriminatório, levando-nos a questionar se tal tratamento ocorreu pelo fato de não sermos brasileiros.\n\nSou uma pessoa educada e respeitosa, porém esse tipo de comportamento é inaceitável em um ambiente de atendimento ao público. Essa não é a postura profissional que um cliente deveria presenciar durante uma refeição.\n\nA comida é excelente; entretanto, a conduta pouco profissional dessa funcionária impactou negativamente toda a experiência.",
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            "text_original": "This will be the last time I respond. Since you chose to reply again to my review, thank you for taking the time. To the person who wrote the response: please don’t be defensive. As a customer, I have the right to write my own review based on how I felt and on my personal experience at your restaurant. I understand that, as owners, you want to protect your business, but customers also have the right to give feedback and criticism. There is no need to be defensive.\n\nPlease do not mention my partner again in this situation. He also has the right to leave his own review. We did not share food at your restaurant; we ate separately and paid separately. We also came from a different country when we started to eat at your restaurant one woman was so kind to us, i remembered her she always smiles at us. I didn’t say that all the staff was rude I was pertaining to this one person who’s wearing a glasses, please tell her to be polite next time.\n\nI hope the restaurant learns to take responsibility instead of responding defensively to customers. Please treat your customers better in the future.\n\n———\n\nA minha resposta à sua resposta:\n\nMinha avaliação reflete como a situação foi vivenciada por nós naquele momento. Independentemente de intenções ou políticas internas, a interação foi desconfortável, e esse impacto é válido. Ambos temos o direito de compartilhar nossas experiências individuais, que é o propósito das avaliações públicas, ainda mais considerando que estávamos pagando e consumindo separadamente no restaurante. Não sejam defensivos nem coloquem a culpa nos clientes, já que não somos as únicas pessoas que passaram por isso, conforme relatado em outras avaliações. Espero que esse feedback seja encarado como uma oportunidade de reflexão e melhoria. Por favor, assumam a responsabilidade da próxima vez. Obrigado.\n\n———\n\nGostaria de expressar formalmente minha insatisfação com o atendimento que eu e meu parceiro recebemos neste estabelecimento.\n\nDurante nossas visitas, fomos submetidos repetidamente a um comportamento desrespeitoso e les pouco profissional por parte de uma funcionária. Apesar de sempre cumprimentarmos os funcionários com educação, essa colaboradora demonstrou de forma constante uma atitude negativa em relação a nós. Este local era anteriormente o nosso lugar preferido para refeições; no entanto, devido a essa conduta, nossa experiência foi profundamente prejudicada.\n\nA funcionária nos observava de forma excessiva enquanto pegávamos sucos e sobremesas e chegou a abordar meu parceiro de maneira questionadora por ter reabastecido o suco. Para esclarecimento, meu parceiro ainda não havia consumido sua bebida. Eu peguei ambos os copos porque ele ainda não tinha começado a beber, e por esse motivo realizei o reabastecimento duas vezes. Ainda assim, a funcionária se aproximou dele de forma confrontadora, o que nos deixou desconfortáveis e injustamente visados.\n\nRessalto que diversos outros clientes reabasteciam livremente suas bebidas e sobremesas sem qualquer tipo de abordagem. No entanto, nós fomos tratados de maneira diferente e isolada. Essa situação criou um ambiente desconfortável e com caráter discriminatório, levando-nos a questionar se tal tratamento ocorreu pelo fato de não sermos brasileiros.\n\nSou uma pessoa educada e respeitosa, porém esse tipo de comportamento é inaceitável em um ambiente de atendimento ao público. Essa não é a postura profissional que um cliente deveria presenciar durante uma refeição.\n\nA comida é excelente; entretanto, a conduta pouco profissional dessa funcionária impactou negativamente toda a experiência.",
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            "reply_text_original": "Nossa resposta a sua réplica: Te esperamos aqui no restaurante! \n\nAgradecemos por relatar sua experiência e lamentamos que a percepção de vocês tenha sido negativa. No entanto, é fundamental esclarecer alguns pontos de forma transparente e responsável.\n\nNosso restaurante não pratica, não admite e não compactua com qualquer tipo de preconceito, seja ele de nacionalidade, orientação sexual, gênero, raça ou qualquer outra forma de discriminação. Somos um ambiente diverso e inclusivo, com muito orgulho de contar em nossa equipe com colaboradores venezuelanos, haitianos e pessoas de diversas regiões do Brasil, todos trabalhando juntos com respeito mútuo. Da mesma forma, todos os clientes são igualmente bem-vindos, independentemente de sua origem ou identidade.\n\nPor esse motivo, acreditamos sinceramente que o ocorrido tenha sido um caso pontual, possivelmente decorrente de uma interpretação equivocada da situação. Diferenças culturais e comportamentais podem gerar desconfortos e percepções distintas, tanto para quem vem de fora quanto para quem é brasileiro, o que pode acabar criando um mal-entendido que não reflete a realidade do nosso ambiente ou dos nossos valores.\n\nEm relação à situação envolvendo o reabastecimento de bebidas e sobremesas, nossos colaboradores seguem orientações operacionais para organização e controle do serviço, sempre buscando garantir que o atendimento funcione de forma equilibrada para todos os clientes. Em nenhum momento há qualquer orientação para abordagens seletivas ou diferenciadas. Ainda assim, se a abordagem foi percebida como inadequada ou desconfortável, isso será analisado internamente, pois prezamos por um atendimento cordial, respeitoso e profissional.\n\nTambém nos causa estranheza o fato de você e seu parceiro terem realizado avaliações negativas separadamente, considerando que se trata do mesmo episódio. Situações como essa poderiam ter sido facilmente resolvidas no momento com uma conversa direta com a gerente do restaurante, que está sempre disponível para ouvir, esclarecer e buscar uma solução imediata. O diálogo direto é, para nós, sempre o caminho mais construtivo.\n\nFicamos satisfeitos em saber que reconhecem a qualidade da nossa comida, pois esse é um reflexo do cuidado diário de toda a equipe. Reforçamos que nosso compromisso vai além da gastronomia: buscamos oferecer um ambiente acolhedor, organizado e respeitoso para todos.\n\nSeguimos à disposição para o diálogo e acreditamos que conversas claras e respeitosas são essenciais para evitar mal-entendidos e construir experiências positivas.",
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            "Description": "Venho nesta avaliação avisar aos consumidores deste estabelecimento que na semana passada ao fazer uma marmita fui surpreendido com uma situação vergonhosa e constrangedora. Almoço há muito tempo neste local e nunca havia me dado conta de conferir a balança. Neste dia da marmita, quando, quando a atendente pediu para sua colega um prato para servir de base para “zerar” a balança e assim pesar a marmita, percebi que a balança não estava zerada. Partia do valor de R$ 2,70. Questionei a atendente a situação e a mesma disse que ela não tinha culpa desta situação. Portanto antes de pesarem o prato, peçam para conferir se a balança está zerada! Eu não volto mais neste lugar!",
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            "reply_text_original": "Olá Ivan! Entendemos perfeitamente sua decisão de não retornar, mas gostaríamos de estender um convite especial para que nos visite novamente, por nossa conta, para que o senhor possa constatar nosso compromisso com a transparência. No dia da visita, procure nossa Gerente Glaucia pelo telefone: (47) 98432-5092.\n\nIdentificamos que a tomada da balança estava sofrendo quedas de energia, e já providenciamos um nobreak para normalizar o funcionamento. Salientamos também que em momento, algum foi cobrado a mais ou ouve prejuízo para você e ou clientes neste dia,  e a correção foi realizada imediatamente junto a operadora de caixa.\n\nA confiança dos nossos clientes é nosso maior valor, e situações como esta não representam o padrão de qualidade e respeito que buscamos oferecer.\n\nMais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos por nos alertar. Já estamos tomando providências para que isso não se repita.",
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            "reply_text_original": "Boa tarde André. \nPode deixar que eu mesmo vou verificar isso tudo que apontou.\nEu não admito nenhum tipo de desleixo de nosso pessoal. \nVou verificar com certeza,  isso tudo.\nE,  por favor,  permita que eu lhe forneça um vale refeição para que possa ser ressarcido desse almoço e que, também, possa verificar novamente nossa qualidade. \nSerá uma honra. \nGrato pela mensagem. \nAtt\nCezar Mello. \n",
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            "reply_text_original": "Olá! Sentimos muito por saber que sua experiência não foi como esperávamos. Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Prezamos muito pela qualidade dos nossos pratos e pelo bem-estar de cada cliente.\n\nSe puder nos dar uma nova chance, gostaríamos muito de recebê-lo novamente. Por favor, ao retornar, procure pela nossa gerente Gláucia – ela terá o maior prazer em lhe atender pessoalmente e garantir uma experiência muito melhor.\n\nAgradecemos seu feedback, ele é essencial para nossa melhoria contínua. Esperamos revê-lo em breve!\n\nEquipe Restaurante Gourmet Universitário",
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            "Name": "Camilly Victória Farias",
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            "reply_text_original": "Agradecemos muito seu feedback e pedimos desculpas pela experiência negativa com o atendimento. 🙏 Ficamos felizes em saber que aprecia nossa comida, mas sabemos que atendimento é tão importante quanto. Gostaríamos de esclarecer que todos os nossos colaboradores são devidamente remunerados e valorizados — inclusive, fazemos parte de um grupo com 6 restaurantes em Blumenau, sempre prezando pela qualidade e respeito. Vamos conversar com a equipe para que situações assim não se repitam e esperamos recebê-lo novamente em breve para uma experiência completa e positiva. 🧡",
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            "reply_text_original": "⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Muito obrigado pela sua avaliação tão especial! 💛 É uma alegria enorme saber que conseguimos proporcionar uma boa experiência para você. Cada detalhe é pensado com muito carinho para que nossos clientes se sintam bem recebidos e satisfeitos. Volte sempre, será um prazer recebê-lo novamente! ✨",
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👤 Informações do Proprietário

Nome: Gourmet Universitário (proprietário)
ID: 101476760543313201922