Hospital Veterinário 24h Santa Vida Estreito - Florianópolis

Hospital Veterinário
⭐ 4.5 (814 avaliações) 📍 Florianópolis, Estreito
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            "Description": "Gostaria de deixar meu agradecimento ao Hospital Veterinário Santa Vida pelo atendimento excepcional com o nosso Alpino.\n\nUm agradecimento especial ao Vinicius Favero e ao Ruan, que realizaram a endoscopia com muito profissionalismo e cuidado.\n\nO procedimento foi um sucesso! 🙏\nDurante todo o tempo, nos deram retorno, explicaram cada etapa e nos tranquilizaram. Isso faz toda a diferença em um momento de preocupação.\n\nNossa gratidão por todo carinho, atenção e competência. Muito obrigado por cuidarem tão bem do Alpino! 💙🐾",
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            "Description": "Péssima experiência – total descaso com o animal\n\nNo dia 5 de março de 2026, cheguei ao Hospital Veterinário Santa Vida, no Estreito, por volta das 18h48, com meu cachorro Frederico (pug), que estava apresentando diversos episódios de vômito. Até aquele momento ele já havia vomitado cinco vezes, sendo quatro episódios dentro de cerca de 40 minutos.\n\nAo chegar, pedi consulta de emergência, mas a atendente perguntou se eu queria consulta de emergência ou consulta normal, informando que a consulta normal custava R$119. Perguntei qual era a diferença, pois meu objetivo era apenas que meu cachorro fosse atendido. Como naquele momento ele ainda estava aparentemente estável, optei pela consulta normal e comecei a aguardar.\n\nCinco minutos depois, o Frederico teve mais um episódio de vômito — dessa vez com sangue. Informei imediatamente à recepção que precisava então de atendimento emergencial.\n\nChamaram um médico no microfone e uma pessoa desceu, pegou meu cachorro e o levou para dentro do hospital. Essa pessoa simplesmente levou o animal sem fazer absolutamente nenhuma pergunta sobre o estado dele. Eu mesmo tive que dizer que ele já tinha seis episódios de vômito, sendo a maioria em pouco tempo.\n\nMeu cachorro foi levado para outra área do hospital e eu não pude acompanhá-lo.\n\nFiquei entre 30 e 40 minutos na sala de espera sem qualquer informação sobre o estado do meu animal. Ninguém veio perguntar:\n•\thá quanto tempo ele estava sem comer\n•\tse estava tomando algum medicamento\n•\thistórico clínico\n•\tnada.\n\nOu seja, levaram o animal sem coletar informações básicas para atendimento veterinário.\n\nQuando questionei a recepção, a atendente disse que ele estava “estável” e que havia repassado algumas informações por telefone para um médico. Também informou que havia apenas um médico atendendo a emergência.\n\nIsso deveria ter sido informado no momento da chegada.\n\nOutro detalhe importante: quando eu cheguei a sala de espera estava vazia. Não havia outros animais aguardando atendimento.\n\nDepois de quase uma hora de espera, voltei a cobrar explicações. A atendente disse que o médico já estava descendo.\n\nNesse momento pedi que trouxessem imediatamente o Frederico, pois eu iria levá-lo para outro lugar. Disse claramente que aquilo era um absurdo.\n\nMesmo assim, ainda demoraram mais alguns minutos para trazê-lo.\n\nQuando finalmente devolveram meu cachorro, a própria pessoa que o trouxe disse:\n\n“Ele teve mais um episódio de vômito.”\n\nOu seja:\n•\tEle não estava estável, como disseram.\n•\tNão havia sido medicado.\n•\tNão havia sido atendido.\n•\tNada foi feito durante todo esse tempo.\n\nMeu cachorro ficou praticamente uma hora dentro do hospital sem atendimento, mesmo estando em situação de emergência.\n\nIsso é inadmissível e demonstra um enorme descaso com o animal e com o tutor.\n\nInfelizmente, essa não é a primeira experiência ruim que tenho com esse hospital.\n\nCerca de quatro anos atrás, meu outro cachorro realizou um exame para investigar um nódulo. A médica informou que o resultado sairia em até cinco dias e que entrariam em contato.\n\nNo quinto, que já era 22 de dezembro, resolvi ligar para saber do resultado, pois estávamos extremamente preocupados com a possibilidade de câncer.\n\nPara minha surpresa, o exame já estava pronto desde o segundo dia, ninguém entrou em contato e a suspeita de câncer se confirmou, e ainda um câncer bem agressivo.\n\nOu seja, novamente falha grave de organização e comunicação.\n\nMesmo depois disso eu ainda dei outra chance ao hospital, mas infelizmente o atendimento continuou sendo extremamente ruim.\n\nO hospital nem sequer tinha registro de que o Frederico havia feito três ultrassons este ano, sendo que ele estava apresentando vômitos — algo que poderia ter relação direta com o histórico clínico.\n\nFalta de organização, falta de comunicação e falta de cuidado.\n\nDepois dessa experiência, não recomendo o Hospital Veterinário Santa Vida para ninguém.\n\nSe você se preocupa com o seu animal, pense duas vezes antes de levá-lo para esse lugar.",
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            "reply_text_original": "Olá, Mateus. \n\nLamentamos sinceramente que o atendimento não tenha correspondido às suas expectativas e sentimos muito pelo estresse vivenciado em um momento tão delicado para o Frederico. \n\nComo um Hospital Veterinário pautado pela transparência e pelo rigor científico, precisamos vir a público esclarecer os fatos e corrigir afirmações inverídicas presentes na sua avaliação, para que a dinâmica dos nossos protocolos médicos fique clara a todos que nos leem.\n\n1. Sobre o Protocolo de Emergência (Triagem)\nNa medicina veterinária de ponta, o protocolo de emergência dita que a vida do paciente vem antes de qualquer burocracia. Quando o senhor relatou que o Frederico (um cão da raça Pug, braquicefálico) vomitou sangue, ele foi classificado como prioridade. Esse é o protocolo padrão em medicina veterinária de urgência: a prioridade é avaliar e estabilizar o animal primeiro, garantir que ele não esteja em risco iminente de vida, e só então conversar com o tutor para coletar o histórico complementar. Sabemos que esse momento gera muita ansiedade, e compreendemos isso, mas inverter essa ordem poderia colocar o paciente em risco.\n\n2. Sobre a afirmação de que \"nada foi feito\":\nAfirmar que o paciente não foi atendido ou avaliado durante o tempo em que esteve internado é uma alegação grave e irreal. Temos o prontuário completo do Frederico rigorosamente documentado em nosso sistema. Assim que ele deu entrada na emergência, a equipe médica o avaliou e aferiu todos os seus parâmetros vitais para garantir sua segurança. Realizamos a aferição completa de: pressão arterial, temperatura, frequências cardíaca e respiratória, coloração de mucosas, grau de hidratação e palpação abdominal. Todos os resultados da avaliação física comprovaram que os parâmetros dele estavam dentro da normalidade e sem alterações cardiopulmonares.\n\n3. O que significa um paciente \"Estável\"?\nFoi informado ao senhor que o Frederico estava estável, e ele clinicamente estava. Em termos médicos, \"estável\" significa que o paciente possui estabilidade hemodinâmica (sinais vitais controlados e fora de risco de morte imediata). Estar estável não significa ausência de sintomas (como a ocorrência de um novo episódio de vômito), mas sim que o corpo do paciente está suportando o quadro com segurança enquanto a conduta terapêutica é formulada. A informação repassada pela recepção estava correta e refletia a avaliação clínica da equipe naquele momento.\n\n4. Sobre a equipe e o tempo de espera:\nNosso hospital opera com veterinários em setores simultâneos — emergência, internamento e atendimento clínico — além de equipe de enfermagem. Uma recepção vazia não significa um hospital vazio; temos pacientes internados que demandam monitoramento contínuo. O tempo de espera na recepção ocorre justamente porque a equipe médica está focada no paciente. Infelizmente, antes que o veterinário responsável pudesse descer para apresentar o quadro clínico e o plano de tratamento, o senhor optou por retirar o Frederico, interrompendo o fluxo do atendimento.\n\nSobre o episódio mencionado de quatro anos atrás, lamentamos a falha de comunicação daquela época e reforçamos que nossos processos internos evoluíram significativamente desde então.\nReconhecemos que a comunicação durante a espera poderia ter sido melhor conduzida no dia em questão, e esse é um ponto que já reforçamos com a equipe. No entanto, não podemos concordar com alegações que não correspondem aos fatos documentados no atendimento do Frederico.\nPermanecemos à disposição para conversar diretamente e esclarecer qualquer dúvida.\n\nAtenciosamente,\nHospital Veterinário Santa Vida ",
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            "Description": "O hospital é super bem localizado no Estreito e funciona 24 horas. O ambiente é muito bonito, limpo, organizado. Salas de atendimento boas, internação igualmente bonita e organizada. A chefe da internação (Xana ou Shana, não sei exatamente como escreve) é muito competente e profissional. Não acho um local caro, considerando o custo de manutenção e estarmos em Florianópolis. A internação acho um preço bom pelo oferecido. Quanto aos procedimentos, já tive experiências boas e ruins. O hospital tem ouvidoria, o que é bom. Resultados\/laudos de exames acho excessivamente demorados (considerando que alguns são fundamentais para casos mais graves); já tivemos procedimento não realizado que a médica veterinária teimou que fez, tivemos de chamar uma terceira pessoa em casa para comprovar que não foi feito mesmo (já que era objetivamente observável) e após contato com ouvidoria, o dinheiro foi reavido (mas a desconfiança fica, pois, e se não fosse objetivamente observável?). Considerando que há concorrência hospitalar no mesmo bairro, HOJE, levaria meu pet na outra opção.",
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            "reply_text_original": "OI, Tiago. Agradecemos muito por dedicar o seu tempo para escrever uma avaliação tão detalhada e equilibrada. Ficamos extremamente felizes com os seus elogios à nossa estrutura, aos nossos preços e, em especial, ao profissionalismo da Dra. Shana. O reconhecimento do nosso trabalho na internação é muito gratificante.\nVocê tocou em um ponto fundamental sobre a nossa Ouvidoria: ela existe exatamente para garantir que a relação com os nossos clientes seja baseada na transparência e na justiça.\nNa medicina veterinária, nós trabalhamos incansavelmente para alcançar a perfeição, mas sabemos que falhas humanas podem ocorrer. Quando você nos acionou apontando a divergência sobre o procedimento não realizado, fizemos questão de investigar e realizar o estorno do valor imediatamente. Não compactuamos com cobranças indevidas.\nCompreendemos perfeitamente a sua reflexão ('e se não fosse observável?'). A confiança é a base de tudo. É justamente para que essa dúvida nunca mais exista que o seu caso não foi apenas estornado, mas utilizado internamente pela nossa Direção Clínica para aplicar um rigoroso feedback de alinhamento com a equipe médica envolvida, reforçando os nossos protocolos de dupla checagem de procedimentos realizados.\nSobre o prazo dos laudos, entendemos a angústia da espera em casos graves. Alguns exames exigem um tempo maior de análise técnica e dupla conferência por especialistas para evitar diagnósticos precipitados, mas já repassamos o seu apontamento ao nosso setor de diagnóstico para buscarmos formas de otimizar esse tempo de entrega.\nFicamos tristes em saber que a quebra de confiança faria você buscar outra opção hoje, mas respeitamos totalmente a sua sinceridade. Esperamos que a nossa postura ágil e honesta em resolver o problema através da Ouvidoria comprove a seriedade do nosso hospital.\nNossas portas estarão sempre abertas para recebê-los. Um abraço de toda a equipe Santa Vida.\n\nSetor de Ouvidoria\nHospital Veterinário Santa Vida",
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            "Description": "Procurei o Hospital para castrar meu cachorro. Desde o início fui super bem atendida pelo Dr. Ray. Atencioso e detalhista, fez um exame completo, onde me senti super segura para realizar o procedimento. O Buck está se recuperando bem. Obrigada Dr.\nRay pelo atendimento excelente. Obrigada também a Dra Camila que realizou a cirurgia com tanta dedicação! Parabéns,\npela estrutura completa.",
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            "Name": "Samyah Hammoud",
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            "Description": "É até difícil expressar o quanto sou grata. O atendimento é de um cuidado e um carinho sem tamanho. Todos que cruzaram conosco foram extremamente atenciosos e respeitosos. Desde o atendente da recepção ao médico cirurgião. Queridos João (recepção) e Dr. Marcelo (médico cirurgião), obrigada pela paciência conosco e pelo carinho ao nos passar todas as informações sobre o nosso Biribinha.",
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            "Description": "Super indico.\nSó tenho a agradecer toda a atenção, cuidado e amor com nossa Kyara.\nAtenciosos, excelentes profissionais.\nParceria de anos que recomendo.",
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            "Name": "Vitor Carvalho",
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            "Description": "O atendimento emergencial buscado para um animal ferido ocorreu em situação de urgência, momento em que foram fornecidas informações iniciais sobre procedimentos e custos. A expectativa era de que os valores e etapas do atendimento fossem plenamente esclarecidos, dado que se tratava de um momento de vulnerabilidade para o consumidor, que dependia de informações precisas para compreender as decisões que seriam tomadas em relação ao animal.\n\nApós o atendimento — que infelizmente não impediu o falecimento do animal — foram apresentadas cobranças cuja composição não havia sido claramente explicada no início. Os valores indicados posteriormente divergiam das informações preliminares fornecidas no momento da admissão, o que dificultou a compreensão de quais serviços foram realizados, por quais razões foram incluídos na fatura e como cada item se relacionava com o estado clínico do animal.\n\nEssa discrepância foi acompanhada da ausência de um orçamento detalhado ou documento que explicitasse, de forma acessível, os procedimentos realizados durante o atendimento. Em um cenário de emergência, é comum que o tutor esteja emocionalmente fragilizado e dependa integralmente da transparência do estabelecimento para saber o que está sendo autorizado e quanto será cobrado. A falta dessas informações contribuiu para a percepção de que os valores haviam sido acrescidos sem clareza suficiente.\n\nAdicionalmente, houve dificuldade significativa para obter explicações completas, diretas e compreensíveis sobre o valor final apresentado. Mesmo após a cobrança, os esclarecimentos fornecidos não detalhavam de maneira satisfatória a relação entre cada item cobrado e as ações efetivamente realizadas no atendimento do animal. Isso gerou insegurança sobre a adequação dos procedimentos adotados e dos valores aplicados.\n\nEsse conjunto de fatores — ausência de orçamento claro, divergência entre informações iniciais e cobrança final, falta de detalhamento dos serviços e dificuldade de acesso a explicações transparentes — produziu um impacto financeiro relevante e inesperado. O episódio também gerou desgaste emocional, já que ocorreu simultaneamente ao falecimento do animal e ao luto da tutora, situação em que a necessidade de apoio, comunicação transparente e sensibilidade costuma ser ainda maior.\n\nA expectativa razoável em atendimentos veterinários emergenciais é que haja clareza, previsibilidade, empatia e transparência total na comunicação dos custos. Diante da falta desses elementos, a experiência vivenciada se tornou particularmente difícil, especialmente em um momento de fragilidade psicológica e financeira.\n\nPor essas razões, o caso é relatado com a finalidade de registrar a ocorrência e permitir que outros consumidores tenham ciência da necessidade de atenção redobrada quanto à comunicação de valores, procedimentos, cobranças e documentação fornecida pela empresa em atendimentos emergenciais.",
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👤 Informações do Proprietário

Nome: Hospital Veterinário 24h Santa Vida Estreito - Florianópolis (proprietário)
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